因旅行社原因造成未订 漏订 错订合同约定的旅游服务所涉法律法规-程理想律师|法行宝
2026-04-19 合同纠纷

针对因旅行社原因造成未订、漏订、错订合同约定的旅游服务,主要涉及以下法律法规及分析:

  1. 《中华人民共和国民法典》合同编相关规定

    • 核心条款:根据《民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
    • 分析:旅行社作为合同的一方,若因自身原因(如未订、漏订、错订旅游服务)导致合同无法按约定履行,即构成违约。游客有权要求旅行社承担违约责任,包括但不限于继续履行合同(如补订服务)、采取补救措施(如提供替代服务)或赔偿损失(如因违约导致的额外费用支出、精神损害赔偿等)。
  2. 《中华人民共和国旅游法》相关规定

    • 核心条款:
      • 根据《旅游法》第七十条,旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,应当依法承担赔偿责任。
      • 根据《旅游法》第七十一条,由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但地接社、履行辅助人直接造成旅游者人身损害、财产损失的,由地接社、履行辅助人依法承担赔偿责任。
    • 分析:若旅行社因自身原因(包括其委托的地接社或履行辅助人的原因)导致未订、漏订、错订旅游服务,游客有权要求旅行社承担违约责任。若因此造成游客人身损害或财产损失,旅行社还需承担相应的赔偿责任。若责任在地接社或履行辅助人,旅行社在承担责任后有权向其追偿。
  3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定

    • 核心条款:根据《消费者权益保护法》第十条,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
    • 分析:游客作为消费者,在购买旅游服务时享有公平交易的权利。旅行社因自身原因导致未订、漏订、错订旅游服务,可能构成对游客公平交易权的侵害。游客有权要求旅行社提供符合合同约定的服务,或要求赔偿因此造成的损失。

法律建议:

  • 游客方面:若遇到旅行社未订、漏订、错订旅游服务的情况,首先应与旅行社协商解决,要求旅行社承担违约责任并赔偿损失。若协商无果,可向当地旅游主管部门投诉或向人民法院提起诉讼,维护自身合法权益。
  • 旅行社方面:应加强内部管理,确保旅游服务的预订和安排准确无误。若因自身原因导致违约,应积极与游客协商解决,承担相应的违约责任和赔偿责任,以维护旅行社的声誉和游客的信任。

可能法律后果:

  • 若旅行社被认定构成违约,可能面临继续履行合同、采取补救措施或赔偿损失等法律责任。
  • 若因违约导致游客人身损害或财产损失,旅行社还需承担相应的赔偿责任,并可能面临行政处罚或刑事责任(如构成犯罪的情况下)。

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