核心结论：员工下班后在店里玩时突发脑出血，家人找上门来，这种情况一般不构成工伤，用人单位通常无需承担工伤赔偿责任，但可能需基于人道主义给予一定帮助；若存在特殊情形，如用人单位存在过错等，则可能需承担相应责任。以下为详细分析：
一般情况：不构成工伤，用人单位无需承担工伤赔偿责任
- 工伤认定标准：根据《工伤保险条例》规定，工伤认定需满足“工作时间”“工作场所”“工作原因”这三个核心要素。员工下班后在店里玩，此时已经结束工作时间，并非处于工作状态，也不存在因工作原因导致的伤害，所以一般不符合工伤认定的条件。
- 用人单位责任：由于不构成工伤，用人单位通常无需按照工伤保险的相关规定承担赔偿责任。不过，从人道主义角度出发，用人单位可以考虑给予员工家属一定的经济帮助或慰问，但这并非法律上的强制义务。
特殊情况：用人单位可能需承担责任
- 用人单位存在过错：如果用人单位在员工下班后仍要求员工留在店里，或者店内的环境、设施等存在安全隐患，导致员工突发脑出血，那么用人单位可能存在一定的过错。在这种情况下，用人单位可能需要根据其过错程度承担相应的民事赔偿责任。例如，店内地面湿滑导致员工摔倒引发脑出血，用人单位未及时清理地面且未设置警示标志，就可能被认定存在过错。
- 其他特殊情形：如果员工突发脑出血与工作存在一定的关联性，比如在工作时间已经出现了身体不适的先兆，但用人单位未及时采取措施，下班后在店里病情加重，这种情况下也可能需要综合考虑用人单位的责任。不过，这种情形的认定较为复杂，需要结合具体的证据和情况进行判断。
应对建议
- 用人单位：
- 积极沟通：与员工家属进行友好、诚恳的沟通，了解他们的诉求和困难，表达对员工的关心和慰问。
- 收集证据：如果担心可能存在责任问题，要及时收集与事件相关的证据，如监控录像、员工的工作记录、健康档案等，以证明自身不存在过错。
- 协商解决：在法律规定的范围内，与员工家属协商解决纠纷，尽量避免矛盾激化。如果协商不成，可以寻求第三方调解或通过法律途径解决。
- 员工家属：
- 了解法律规定：通过合法途径了解工伤认定和相关赔偿的法律规定，明确自身的权利和义务。
- 收集证据：收集能够证明员工突发脑出血与工作存在关联性的证据，如员工在工作时的身体状况记录、医疗诊断证明等。
- 理性维权：与用人单位进行协商时，要保持理性，避免采取过激行为。如果协商无果，可以通过劳动仲裁或诉讼等法律途径维护自己的合法权益。
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