若商家承诺送货上门却不履行，您有权要求商家继续履行承诺、赔偿损失或解除合同，具体处理方式需结合合同条款和实际情况判断。以下从不同角度为您详细分析：

一、法律背景与依据

1. 《民法典》合同编相关规定
   根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。若合同中明确约定“送货上门”为商家义务，商家未履行即构成违约，您有权要求其履行或赔偿。

2. 合同条款的效力
   若合同中未明确约定“送货上门”，但商家在宣传、订单确认等环节明确承诺（如聊天记录、广告、订单备注等），该承诺可视为合同补充条款，对商家具有约束力。您需保留相关证据（如截图、录音、书面确认等）以证明商家承诺的存在。

二、具体处理方式

1. 要求商家继续履行

   • 适用场景：您仍需要货物，且商家有能力履行（如货物未发出、未交付第三方配送）。
     
   • 操作建议：
     
     • 立即联系商家，明确要求其按承诺送货上门，并保留沟通记录（如微信、邮件、短信）。
       
     • 若商家拒绝，可向电商平台投诉（如通过淘宝、京东等平台的客服渠道），要求平台介入协调。
       
     • 若平台协调无果，可向当地消费者协会（12315）或市场监管部门投诉，提供合同、承诺证据及沟通记录。

2. 要求商家赔偿损失

   • 适用场景：商家拒绝履行，且您因未收到货物产生实际损失（如另行支付运费、因延迟收货导致生意损失等）。
     
   • 操作建议：
     
     • 收集损失证据（如额外支付的运费发票、因延迟收货导致的合同违约证明等）。
       
     • 向商家提出书面赔偿要求（如邮件、律师函），明确赔偿金额及依据。
       
     • 若商家拒绝，可向法院起诉，要求商家赔偿实际损失及可能产生的利息、维权费用等。
       
     • 计算公式：赔偿金额 = 实际损失（如运费、生意损失） + 维权合理费用（如律师费、诉讼费，需以实际发生为准）。

3. 解除合同并要求退款

   • 适用场景：商家明确表示无法履行（如货物已售罄、配送能力不足），或您因商家违约不再需要货物。
     
   • 操作建议：
     
     • 向商家提出解除合同，要求全额退款，并保留沟通记录。
       
     • 若商家拒绝，可向电商平台申请退款（如通过“未收到货”或“商家违约”理由），平台通常会介入处理并优先保障买家权益。
       
     • 若平台未支持，可向法院起诉，要求解除合同并退款，同时可主张商家承担违约责任（如赔偿利息、维权费用）。

三、特殊情况处理

1. 商家以“不可抗力”为由拒绝履行

   • 若商家主张因自然灾害、疫情等不可抗力无法送货，需提供相关证明（如政府通知、物流停运通知）。
     
   • 若不可抗力导致合同无法履行，您可要求解除合同并退款，但无权要求赔偿；若不可抗力仅导致部分履行（如延迟送货），商家仍需承担部分责任（如赔偿延迟损失）。

2. 合同中存在“免责条款”

   • 若合同中约定“商家不承担送货上门责任”或“延迟送货不赔偿”等条款，需审查该条款是否有效：
     
     • 根据《民法典》第四百九十七条，若免责条款排除对方主要权利、加重对方责任或排除自身违约责任，该条款可能被认定为无效。
       
     • 若免责条款合法有效，您仍可主张商家未履行“送货上门”承诺构成违约，但赔偿范围可能受限（如仅赔偿运费，不赔偿生意损失）。

四、建议与总结

1. 优先协商与投诉：通过电商平台、消费者协会等渠道协商，效率较高且成本较低。
   
2. 保留证据是关键：合同、承诺记录、沟通记录、损失证明等是维权的核心依据。
   
3. 及时行动：若商家拒绝履行，尽快采取法律手段（如投诉、起诉），避免超过诉讼时效（一般为3年）。
   

若您需进一步分析合同条款或制定具体维权方案，可直接向我咨询，我将结合您的合同内容提供专业建议。