企业内部通讯软件查聊天记录是否合法，需根据具体情况来判断，不能一概而论。以下是从不同角度对此问题的详细分析：

一、合法性基础与前提

1. 隐私权保护：

   • 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，自然人的个人信息受法律保护，包括聊天记录等能够识别特定自然人的信息。因此，企业在未经员工同意的情况下，擅自查看其聊天记录可能构成对员工隐私权的侵犯。

2. 企业规章制度：

   • 如果企业有明确的规章制度，规定在特定情况下（如调查违规行为、保护企业利益等）可以查看员工聊天记录，并且这些规章制度已经过民主程序制定、公示并告知员工，那么企业在这些情况下查看聊天记录可能是合法的。但即便如此，企业也应遵循最小必要原则，仅查看与调查目的直接相关的聊天记录。

二、合法查看聊天记录的情形

1. 员工同意：

   • 如果员工明确同意企业查看其聊天记录，那么这种查看行为是合法的。员工同意可以表现为书面同意、口头同意或通过企业规章制度中的明确规定。

2. 法定情形：

   • 在某些法定情形下，如涉及刑事犯罪调查、国家安全等，企业可能根据法律、法规的规定，配合相关机关查看员工聊天记录。但这种情况较为特殊，且需严格遵循法律程序。

3. 企业利益保护：

   • 如果企业有合理理由认为员工的行为可能损害企业利益（如泄露商业秘密、违规操作等），并且这种查看行为是保护企业利益的必要手段，那么企业在遵循相关程序和规定的前提下，可能可以查看员工聊天记录。但这种情况下的合法性需根据具体案件事实和法律规定来判断。

三、非法查看聊天记录的法律后果

1. 民事责任：

   • 如果企业非法查看员工聊天记录，侵犯了员工的隐私权，员工有权要求企业停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等。

2. 行政责任：

   • 在某些情况下，企业非法查看员工聊天记录可能还构成违反行政法规的行为，如违反《中华人民共和国网络安全法》等，企业可能面临行政处罚。

3. 刑事责任：

   • 虽然非法查看聊天记录本身通常不构成犯罪，但如果企业利用查看到的聊天记录进行其他违法犯罪活动（如敲诈勒索、侵犯公民个人信息罪等），则可能面临刑事责任。

四、建议与注意事项

1. 完善企业规章制度：

   • 企业应制定完善的规章制度，明确在何种情况下可以查看员工聊天记录，并确保这些规章制度符合法律法规的规定。

2. 遵循最小必要原则：

   • 企业在查看员工聊天记录时，应遵循最小必要原则，仅查看与调查目的直接相关的聊天记录，避免过度侵犯员工隐私。

3. 加强员工隐私保护意识：

   • 企业应加强对员工的隐私保护教育，提高员工的隐私保护意识，避免员工因疏忽而泄露个人信息或聊天记录。

4. 及时咨询法律专业人士：

   • 如果企业对查看员工聊天记录的合法性存在疑问，或面临相关法律纠纷，应及时咨询法律专业人士，以便得到专业的法律意见和帮助。

总结来说，企业内部通讯软件查聊天记录的合法性需根据具体情况来判断。企业在处理此类问题时，应谨慎行事，确保自己的行为符合法律法规的规定，避免侵犯员工隐私权或面临其他法律责任。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。