约定退费但拒不退费，这种行为是否违法，需要结合具体情况来判断。以下是从不同角度进行的分析：
合同约定的效力
- 意思自治原则：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人有权依法约定合同的内容，包括费用退还条款。如果合同中明确约定了退费条件及流程，且该条款不存在欺诈、胁迫等导致合同无效或可撤销的情形，那么这一约定在双方之间是具有法律效力的。若一方在符合退费条件时拒绝退费，则可能构成违约。
- 格式条款的限制：如果合同是对方为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与你协商的条款（即格式条款），那么该条款可能受到法律的特殊限制。特别是当格式条款不合理地免除或减轻对方责任、加重你的责任或排除你的主要权利时，该条款可能被认定为无效。例如，若合同中规定“无论何种情况，均不予退费”，这样的条款很可能因显失公平而被法院认定为无效。
具体情形的分析
- 因对方原因无法提供服务：如果对方因自身原因（如经营不善、无法履行合同义务等）无法按照合同约定提供服务，却以合同中的退费条款为由拒绝退款，这显然是不合理的。在这种情况下，你有权要求对方退还剩余费用或承担违约责任。
- 因你个人原因需要退费：如果你因个人原因（如时间冲突、身体不适等）需要退费，而合同中又明确约定了退费条件及限制，那么处理起来可能会相对复杂。此时，需要综合考虑合同的具体内容、双方的过错程度以及公平原则等因素来判断是否应退还部分或全部费用。如果合同中的退费条款过于苛刻或显失公平，你可以依法主张其无效或请求调整。
法律依据
- 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条的规定，有下列情形之一的，该格式条款无效：…（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；…。如果合同中的退费条款符合这一情形，你可以依法主张其无效。
- 此外，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条也明确规定了消费者可以主张经营者提供的某些格式条款无效的情形，包括排除消费者依法解除合同或者请求返还预付款的权利等。
建议：
- 仔细阅读合同条款：在签订合同前，务必仔细阅读合同条款，特别是关于费用退还的条款，确保自己充分理解并同意其中的内容。
- 保留相关证据：如果发生纠纷，保留好相关证据（如合同文本、付款凭证、沟通记录等）至关重要，以便在维权时使用。
- 及时寻求法律帮助：如果你认为自己的权益受到侵害，且无法与对方协商解决，可以及时向我咨询或寻求其他法律帮助，以维护自己的合法权益。
总之，约定退费但拒不退费是否违法，取决于合同的具体内容、双方的过错程度以及公平原则等因素。在处理此类纠纷时，建议保持冷静、理性，并依法维护自己的权益。