结论：是否需要包赔损失，取决于双方之间的约定以及具体的情况。如果双方有明确的约定，且该约定不违反法律法规的强制性规定，那么按照约定处理；如果没有约定或者约定不明确，则需要根据实际情况和法律规定来判断是否需要赔偿以及赔偿的范围。
分析如下：
有明确约定的情况：
- 如果在收钱办事的过程中，双方明确约定了如果事情办不成需要退还费用，并且还需要赔偿一定的损失，那么这种约定是具有法律效力的。因为双方作为平等的民事主体，有权在自愿、公平、诚实信用的基础上订立合同，约定各自的权利和义务。
- 在这种情况下，如果事情确实没有办成，且退还了费用，但对方仍然要求按照约定赔偿损失，那么从法律上讲，这种要求是有依据的。当然，如果约定的赔偿金额过高，超过了实际损失的合理范围，那么超出部分可能不会被法院支持。
没有约定或约定不明确的情况：
- 如果在收钱办事的过程中，双方没有明确约定如果事情办不成需要赔偿损失，或者约定不明确，那么就需要根据实际情况和法律规定来判断。
- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，因一方违约造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。
- 在这种情况下，如果对方要求赔偿损失，需要证明其确实因为你的违约行为而遭受了损失，并且这种损失是你在订立合同时能够预见或者应当预见到的。如果对方无法提供充分的证据证明其损失，或者其损失超出了你能够预见或者应当预见的范围，那么法院可能不会支持其赔偿请求。
建议：
- 在处理类似情况时，建议双方尽量明确约定各自的权利和义务，包括如果事情办不成需要如何处理（如退还费用、赔偿损失等）。这样可以避免后续因为约定不明确而产生的纠纷。
- 如果已经发生了纠纷，建议双方先尝试通过协商的方式解决。如果协商不成，可以考虑通过法律途径解决。在诉讼过程中，需要提供充分的证据来证明自己的主张。
后续行动：
- 如果你现在正面临这样的问题，可以先回顾一下双方之间的约定，看看是否有关于赔偿损失的明确条款。
- 如果没有约定或者约定不明确，你可以考虑与对方进行协商，看看是否能够达成一个双方都能接受的解决方案。
- 如果协商不成，你可以向我咨询具体的法律程序和策略，以便更好地维护自己的合法权益。