老人在商场摔倒后的赔偿问题，确实是一个需要细致考虑和妥善处理的情况。首先，我们要明确的是，赔偿的确定主要依赖于责任的界定，而责任界定又涉及多个方面。
责任界定
商场的责任：
- 商场作为公共场所的经营者，有义务确保场所内的安全。这包括保持地面防滑、照明充足、通道畅通无阻等。如果商场未能履行这些义务，比如地面湿滑未及时处理、有障碍物未及时清除等，导致老人摔倒，那么商场应承担相应的责任。
- 商场还需对场所进行合理管理，及时发现并排除安全隐患。如果因管理不善，如工作人员随意堆放货物影响通行，导致老人摔倒，商场同样需要负责。
老人自身的责任：
- 老人在商场内也需要注意自身安全，避免奔跑或注意力不集中。如果老人因个人疏忽，如未注意到警示标识或安全设施而摔倒，那么老人自身可能也需要承担一定的责任。
- 老人的健康状况也是责任界定的一个考量因素。如果老人视力不佳、行动不便等健康问题对摔倒有影响，这些因素在责任认定时会被考虑进去。
第三方的责任：
- 如果老人摔倒是由第三方行为导致的，比如其他顾客的碰撞，那么第三方及其监护人（如适用）应承担相应的责任。
赔偿争取
在明确了责任归属后，接下来就是赔偿的争取。这通常包括以下几个步骤：
及时固定证据：
- 事故发生后，应立即拍照或录像记录现场情况，包括摔倒位置、周围环境、设施设备状况等。
- 收集目击者的联系方式，以便后续需要时能够联系到他们提供证言。
- 及时就医并妥善保管所有医疗文件，如病历、诊断证明、医疗费用发票等，这些将作为索赔的重要依据。
与商场协商：
- 在明确责任和损失后，家属可以与商场管理层进行协商，提出合理的赔偿要求。赔偿范围可能包括医疗费、护理费、误工费、营养费、残疾赔偿金（如构成残疾）、精神损害抚慰金等。
- 协商过程中应详细记录交流内容，包括时间、地点、参与人员、商场态度等，以备后续需要。
申请第三方调解或法律途径：
- 如果协商无果，可以请求消费者协会、人民调解委员会等第三方机构进行调解。
- 若调解仍然无法解决问题，可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，通过法律程序来争取合法权益。
赔偿范围
赔偿范围通常根据老人的实际损失和责任归属来确定，可能包括：
- 医疗费：包括挂号费、检查费、治疗费、药费、住院费等。
- 误工费：如果老人受伤前有工作和收入，因受伤导致误工的，需要赔偿误工费。
- 护理费：如果老人生活不能自理需要护理，护理人员的费用应由责任方承担。
- 交通费：老人及其必要的陪护人员因就医或转院治疗实际发生的费用。
- 住院伙食补助费：可参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准确定。
- 营养费：根据老人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
- 残疾赔偿金：如果老人骨折构成残疾，需要赔偿残疾赔偿金。
- 精神损害抚慰金：如果老人因骨折遭受精神痛苦，可以根据侵权人的过错程度、侵权行为所造成的后果等因素主张精神损害抚慰金。
综上所述，老人在商场摔倒后的赔偿问题是一个复杂而细致的过程。通过明确责任归属、积极收集证据、有效沟通协商以及必要时采取法律途径，可以最大程度地保护老人的合法权益。希望这些信息能对您有所帮助，如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。