针对“员工没有正当理由离职且请假未回”的情况，企业需分步骤、合法合规地处理，以下是具体分析及建议：

1. 确认员工行为性质

• 核心前提：员工未履行正常离职手续（如提前30日书面通知）且未获批准擅自离岗，属于违法解除劳动合同（《劳动合同法》第37条、第90条）。
• 法律后果：员工需承担赔偿责任（如给企业造成损失），但企业不得直接扣发工资或拒绝办理离职手续，需通过合法途径主张权利。

2. 企业应采取的合法措施

（1）立即联系员工，固定证据

• 操作建议：
  • 通过书面（邮件、短信、微信）或电话录音方式，要求员工限期返岗或说明情况；
  • 保留员工未回岗的证据（如考勤记录、请假申请记录、沟通记录等）。
• 法律依据：《劳动合同法》第39条，员工严重违反规章制度时，企业可解除合同。

（2）核查企业规章制度

• 关键点：
  • 确认企业《员工手册》或规章制度中是否明确规定“未经批准擅自离岗属于严重违纪”；
  • 规章制度需经民主程序制定（如职工代表大会讨论）并公示（如员工签字确认）。
• 风险提示：若制度未公示或程序违法，企业以此解除合同可能被认定为违法解除。

（3）分情况处理

• 情况1：员工短期失联（如3-5日）

  • 建议：按旷工处理，发送《返岗通知书》，明确旷工后果（如扣发工资、解除合同）；
  • 法律依据：企业可依据规章制度扣除旷工期间工资（《工资支付暂行规定》第16条）。

• 情况2：员工长期失联（如超过15日）

  • 建议：
    1. 发送《解除劳动合同通知书》，载明解除理由（如“严重违反规章制度”）；
    2. 办理离职手续（如停缴社保、转移档案）；
    3. 保留追偿权利（如员工造成损失，可申请劳动仲裁要求赔偿）。
  • 风险提示：避免直接以“自动离职”处理，需履行法定解除程序。

（4）主张赔偿的途径

• 赔偿范围：企业实际损失（如招聘费用、培训成本、业务中断损失等），需举证证明；
• 操作步骤：
  1. 收集损失证据（如合同、发票、客户投诉记录等）；
  2. 向劳动仲裁委员会申请仲裁，要求员工赔偿；
  3. 若员工拒不履行，可申请法院强制执行。

3. 企业需避免的违法风险

• 禁止行为：
  • 扣押员工工资、证件或档案；
  • 以“旷工”为由直接罚款（需符合地方规定，如广东允许扣减绩效工资）；
  • 未通知工会直接解除合同（需建立工会的企业）。
• 法律后果：员工可主张违法解除赔偿金（2N）或要求继续履行合同。

4. 预防措施建议

• 完善制度：在《员工手册》中明确“擅自离岗”的定义、处理流程及赔偿标准；
• 加强沟通：员工请假时要求说明事由，紧急情况需补交书面申请；
• 法律培训：定期对HR进行劳动法培训，确保操作合规。

总结：企业需先固定证据、核查制度，再根据员工失联时长选择合法处理方式（如返岗通知或解除合同），最后通过仲裁主张赔偿。避免采取扣押工资、直接罚款等违法措施，降低法律风险。如有具体案例或细节需要进一步分析，可直接向我咨询。