企业是否可以追回提成，需根据具体情况判断，主要取决于提成发放的依据、退款原因及企业内部规定或劳动合同的约定。以下分情况详细说明：

1. 提成发放与业务成果直接挂钩，且退款因员工过错导致
   若提成是基于“业务成功完成”这一条件发放（例如合同已履行、款项已到账），而客户退款是由于员工在业务过程中存在过错（如虚假宣传、未履行合同义务、违规操作等），此时企业通常有权要求员工返还已发放的提成。
   法律依据：根据《民法典》第1165条，员工因过错侵害企业权益的，应承担赔偿责任。企业可通过内部规章制度或劳动合同约定，将“因员工过错导致退款”列为提成追回的情形。

2. 提成发放与业务成果无直接关联，或退款非员工过错导致
   若提成是固定发放（如按月发放，不与业务成果挂钩），或退款是由于客户自身原因（如市场变化、资金问题等）或企业原因（如产品缺陷、服务未达标等），则企业一般无权要求员工返还提成。
   例外情形：若劳动合同或内部规定明确约定“无论退款原因，员工均需返还提成”，则需进一步分析该条款的合法性。若条款显失公平（如员工无过错仍需返还），可能被认定为无效，企业仍无法追回。

3. 企业内部规定或劳动合同有明确约定
   若企业通过规章制度或劳动合同明确约定“客户退款时，员工需返还提成”，且该规定不违反法律强制性规定（如未设置不合理条件、未显失公平），则企业有权依据约定追回提成。
   注意：企业需证明该规定已向员工公示或告知（如签字确认、培训记录等），否则可能因“未履行告知义务”导致条款无效。

建议：

• 对企业而言，应在劳动合同或规章制度中明确提成发放与追回的条件，并确保员工知晓；发生退款时，需收集证据证明退款原因与员工过错的关系。
  
• 对员工而言，若被要求返还提成，可要求企业出具书面依据，并核对劳动合同或规章制度中的相关条款；若认为企业要求不合理，可依法维权。
  

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