核心结论：公司发放提成后客户退款，提成是否需要返还以及如何处理，需根据提成发放条件、退款原因、公司规章制度及双方约定综合判断。以下是具体分析：

1. 提成发放条件与退款关联性
   若提成发放以“客户完成付款且无退款”为前提条件（例如合同或公司制度中明确约定），则客户退款后，公司有权要求员工返还已发放的提成。此时需核查：

   • 提成发放时是否已满足约定条件（如客户付款已到账）；
     
   • 退款是否因员工过错导致（如虚假宣传、服务瑕疵），若因员工过错，公司可能不仅要求返还提成，还可依据内部规定或劳动合同追究责任。
     

2. 公司规章制度与劳动合同约定
   若公司规章制度或劳动合同中明确规定“客户退款需返还提成”，且该制度经民主程序制定并公示（或员工签字确认），则制度对员工具有约束力。此时需注意：

   • 制度内容是否合法（如是否变相克扣工资）；
     
   • 员工是否知晓并同意该条款（如入职培训记录、签字确认文件）。
     

3. 退款原因与责任划分

   • 非员工过错退款（如客户自身原因、市场变化）：若提成已发放且无约定返还条款，公司要求返还可能缺乏依据，员工可拒绝；但若公司因此遭受损失，可能通过其他方式（如调整后续提成比例）弥补。
     
   • 员工过错退款：公司除要求返还提成外，还可依据《劳动合同法》第90条要求员工赔偿损失（需证明损失与过错存在因果关系）。
     

4. 实务操作建议

   • 公司角度：
     
     1. 完善提成制度，明确发放条件（如“客户付款后X日内无退款”）、返还情形及程序；
        
     2. 退款发生时，及时与员工沟通，留存书面记录（如退款原因说明、员工确认返还的签字文件）；
        
     3. 若员工拒绝返还，可依据制度或合同通过劳动仲裁追偿。
        
   • 员工角度：
     
     1. 核查提成发放依据（如制度、合同），确认是否符合返还条件；
        
     2. 若认为公司要求不合理，可要求公司出具书面依据，或通过劳动监察部门投诉；
        
     3. 保留与退款无关的证据（如客户退款系自身原因的证明），避免不当担责。
        

提示：具体案件需结合证据材料分析，若涉及大额提成或复杂情形，建议提供合同、制度、退款凭证等材料进一步沟通。