没有收到餐是骑手赔还是商家赔-封云凯律师

没有收到餐是骑手赔还是商家赔-封云凯律师｜法行宝

2026-01-03 侵权纠纷

在未收到餐的情况下，责任归属需根据具体情况判断，可能是骑手承担，也可能是商家承担，或者二者共同承担责任。以下从不同角度进行分析：

一、骑手责任

配送失误：如果骑手因个人原因（如路线错误、配送超时、遗漏等）导致用户未收到餐，那么骑手应当承担相应的责任。这通常表现为骑手或其所属的配送平台需要向用户进行赔偿，赔偿方式可能包括退款、重新配送或给予一定的补偿。
证据收集：在此类情况下，用户应保留好订单信息、配送记录、与骑手的沟通记录等证据，以便在需要时证明自己的权益。

二、商家责任

餐品准备问题：如果商家因自身原因（如餐品制作错误、未按时准备餐品等）导致用户未收到餐，那么商家应当承担责任。商家可能需要向用户退款或重新制作并配送餐品。
与骑手沟通：商家在发现餐品未按时送达时，应积极与骑手沟通，了解具体情况，并协助用户解决问题。如果商家未能及时与骑手沟通或未能采取有效措施解决问题，商家也可能需要承担一定的责任。

三、共同责任与特殊情况

共同责任：在某些情况下，骑手和商家可能都需要对用户未收到餐的问题承担责任。例如，如果商家因餐品准备问题导致配送延误，而骑手又因个人原因未能及时与用户沟通或解决问题，那么二者可能需要共同承担责任。
特殊情况：如果因不可抗力（如自然灾害、交通管制等）导致配送延误或无法配送，那么骑手和商家可能均不承担责任。但在此情况下，商家和骑手应积极与用户沟通，说明情况，并尽力提供解决方案。

四、法律建议

保留证据：无论责任归属如何，用户都应保留好相关证据，以便在需要时证明自己的权益。
协商解决：在发生纠纷时，用户应首先尝试与商家和骑手进行协商解决。通过友好沟通，往往可以更快地解决问题。
寻求法律援助：如果协商无果，用户可以考虑寻求法律援助或向相关平台投诉。在此过程中，用户可以咨询专业律师（如我，封云凯律师，专注于交通事故、婚姻家庭、刑事辩护、经济纠纷、知识产权、侵权纠纷领域），以获取更具体的法律建议。

总结来说，未收到餐的责任归属需根据具体情况判断。用户应保留好相关证据，并积极与商家和骑手沟通协商。如无法解决问题，可寻求法律援助或向相关平台投诉。如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

针对您提出的“骑手送餐没收到找谁赔偿”的问题，这主要涉及到侵权损害赔偿的法律范畴，具体分析如下：骑手或配送公司的责任：在大多数情况下，骑手作为配送服务的直接提供者，如果因其过失（如送错地址、遗失餐品等）导致您未收到餐品，骑手或其所属的配送公司应当承担赔偿责任。您可以通过与骑手或配送公司沟通，要求他们重新配送餐品或进行退款处理。如果沟通无果，您可以考虑向配送平台投诉，或者依据相关消费者权益保护法律，通过法律途径维护自己的权益。商家的责任：如果餐品未送达是由于商家原因（如未按时制作餐品、未将餐品交给骑手等），那么商家应当承担相应的责任。在这种情况下，您可以先与商家沟通，要求他们解决问题或进行赔偿。如果商家拒绝承担责任，您同样可以通过法律途径来维护自己的权益，比如向消费者协会投诉或提起诉讼。第三方因素导致的责任：如果餐品未送达是由于不可抗力因素（如自然灾害、交通管制等）或第三方过错（如他人故意破坏、盗窃等）导致的，那么责任可能不由骑手或商家承担。在这种情况下，您可能需要根据具体情况与骑手、商家或保险公司（如果购买了相关保险）进行协商，看是否能够获得一定的补偿。法律建议：在处理此类纠纷时，建议您首先保留好相关证据，如订单信息、支付记录、与骑手或商家的沟通记录等，以便在需要时提供证明。如果与骑手、商家或配送公司沟通无果，您可以考虑向当地的消费者协会或相关监管部门投诉，寻求他们的帮助和支持。如果纠纷无法通过协商或投诉解决，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，比如提起诉讼或申请仲裁。可能涉及的法律后果：如果骑手、商家或配送公司被认定存在过错并需要承担赔偿责任，他们可能需要向您支付餐品的费用以及可能产生的其他损失（如交通费、时间成本等）。如果纠纷通过法律途径解决，败诉方可能需要承担诉讼费用、律师费用等额外成本。总结与进一步行动建议：针对您未收到餐品的情况，建议您首先与骑手、商家或配送公司进行沟通，尝试通过协商解决问题。如果沟通无果，您可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉，或者寻求法律途径来维护自己的权益。在处理此类纠纷时，请务必保留好相关证据，并咨询专业律师（如我）以获取更具体的法律建议和指导。如果您在处理此类纠纷过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

在没有骑手送餐的情况下，赔偿责任的归属需根据具体情况分析，可能由骑手、商家或平台承担。以下是对不同情况的详细分析：一. 餐饮外卖等配送服务场景用户与平台、骑手之间若骑手因个人原因（如生病、事故等）无法送餐，且平台已尽到合理调配骑手的义务，通常应由骑手承担赔偿责任。但实际操作中，用户往往通过与平台沟通来解决，平台可能会根据具体情况给予用户一定的补偿或重新安排配送。若平台存在调度不当、系统故障等导致骑手无法及时送餐，且给用户造成了损失，用户有权要求平台承担赔偿责任。商家与平台、骑手之间商家与平台之间通常通过合作协议来明确双方的权利和义务。若骑手未送餐导致商家受到损失（如订单取消、食物浪费等），商家可根据合作协议向平台提出赔偿要求。若骑手是商家自行雇佣或合作的，商家应直接与骑手协商解决赔偿问题。二. 快递寄送场景在快递寄送场景中，若快递员未按时取件或送货，导致寄件人或收件人受到损失，通常应由快递公司承担赔偿责任。因为快递公司与寄件人之间建立了运输合同关系，快递公司有义务按照约定时间、地点将货物送达。三. 特殊情况下的赔偿平台责任若平台因系统故障、算法不合理等原因导致骑手无法接单或送餐，且给用户或商家造成了损失，平台应承担相应的赔偿责任。骑手责任若骑手因故意或重大过失（如酒驾、闯红灯等）导致无法送餐，且给用户或商家造成了损失，骑手应承担赔偿责任。商家责任若商家因提供错误地址、联系方式等信息导致骑手无法送餐，且给用户造成了损失，商家应承担赔偿责任。四. 法律依据根据《中华人民共和国民法典》关于合同履行和违约责任的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。我建议，在遇到骑手没送餐的情况时，用户应首先与平台或商家沟通，了解具体情况并寻求解决方案。若无法协商解决，可根据相关法律法规和合同条款，向责任方提出赔偿要求。如有进一步需要，您可以继续咨询我。

在顾客声称没收到餐的情况下，骑手是否需要赔偿，这并非一个简单的是非问题，而是需要根据具体情况来综合判断的。以下是从不同角度进行的分析：骑手责任角度：如果骑手能够证明自己已经按照订单要求将餐品送达了指定地点，并且有相应的送达证据（如拍照、签收记录等），那么骑手通常不需要承担赔偿责任。因为骑手已经完成了其配送义务。如果骑手无法提供送达证据，或者证据不足以证明其已经送达，而顾客又坚称未收到餐品，那么骑手可能需要承担一定的赔偿责任。这取决于具体的情况和证据，以及平台或商家的相关规定。顾客责任角度：顾客有义务在收到餐品后进行确认，并在合理时间内提出异议。如果顾客长时间未提出异议，之后又声称未收到餐品，这可能会降低骑手或商家的赔偿责任。如果顾客提供了虚假的未收到餐品的声明，这可能构成欺诈行为，顾客可能需要承担相应的法律责任。平台或商家责任角度：平台或商家通常会有自己的配送政策和赔偿机制。如果骑手在配送过程中出现了问题，导致餐品未送达或丢失，平台或商家可能会根据具体情况对顾客进行赔偿，并可能向骑手追偿。平台或商家也有责任对骑手的配送行为进行监督和管理，确保骑手按照规定进行配送，并保障顾客的权益。法律建议：对于骑手而言，建议在配送过程中保留好送达证据，如拍照、签收记录等，以备不时之需。如果遇到顾客声称未收到餐品的情况，应积极与顾客沟通，并尝试提供证据证明自己已经送达。对于顾客而言，建议在收到餐品后及时确认，并在发现问题时及时与骑手或商家联系。如果确实未收到餐品，应保留好相关证据，如订单信息、沟通记录等，以便在需要时维护自己的权益。对于平台或商家而言，建议建立完善的配送政策和赔偿机制，明确骑手、顾客和自身的责任和义务。同时，加强对骑手的培训和管理，提高配送效率和服务质量。可能法律后果：如果骑手无法证明自己已经送达餐品，而顾客又坚称未收到，骑手可能需要承担赔偿责任，具体金额可能根据餐品价值、平台规定等因素确定。如果顾客提供虚假声明，可能构成欺诈行为，需要承担相应的法律责任，如赔偿损失、罚款等。总之，在处理这类纠纷时，应综合考虑各方责任和义务，以及具体证据和情况。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

在骑手已送达但客户未收餐的情况下，赔偿责任的归属需根据具体情形来判断，不能一概而论。以下是从不同角度进行的分析：骑手或配送平台责任：如果骑手在送达时，因自身原因（如未按照客户要求放置餐品、未及时通知客户等）导致客户未能及时收餐，且餐品因此丢失或损坏，那么骑手或其所在的配送平台可能需要承担赔偿责任。这是因为骑手或配送平台有义务确保餐品安全、准确地送达客户手中。具体情形举例：骑手将餐品放在了不安全或不易被发现的位置，导致餐品被他人拿走；或者骑手未通过电话、短信等方式及时通知客户餐品已送达，客户因此未能及时收餐。客户自身责任：如果骑手已经按照客户的要求或常规方式送达餐品，并尽到了合理的通知义务（如通过电话、短信等方式告知客户），但客户因自身原因（如忘记取餐、未及时查看通知等）未能收餐，且餐品因此丢失或损坏，那么客户可能需要自行承担损失。具体情形举例：骑手将餐品放在了客户指定的位置，并通过电话告知了客户，但客户因忙碌或其他原因未能及时取餐，导致餐品丢失。第三方责任：在某些特殊情况下，如果餐品的丢失或损坏是由第三方（如小区物业、保安等）造成的，那么赔偿责任可能应由该第三方承担。例如，小区物业未经允许将骑手放置的餐品拿走或丢弃。法律建议：对于骑手或配送平台而言，应确保在送达餐品时尽到合理的通知义务，并按照客户的要求或常规方式放置餐品，以避免不必要的纠纷。对于客户而言，应保持通讯畅通，及时查看骑手或配送平台的通知，并在收到通知后尽快取餐，以避免餐品丢失或损坏。如果发生纠纷，双方应首先尝试通过协商解决问题。如果协商无果，可以考虑通过法律途径解决，如向消费者协会投诉、提起民事诉讼等。可能法律后果：如果骑手或配送平台被认定需要承担赔偿责任，他们可能需要赔偿客户因餐品丢失或损坏而遭受的损失。如果客户被认定需要自行承担损失，那么他们将无法从骑手或配送平台获得赔偿。在处理此类纠纷时，建议双方保留好相关证据（如通话记录、短信通知、照片等），以便在需要时提供证明。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

在遇到外卖没收到的情况时，责任归属需根据具体情况来判断，可能是商家责任，也可能是骑手责任，或者双方都有一定责任。以下从不同角度为您详细分析：一、商家责任未按时制作或准备外卖：如果商家因为自身原因（如人手不足、食材短缺等）未能按时制作或准备好外卖，导致骑手无法按时取餐并送达，那么商家应当承担责任。在这种情况下，您有权要求商家重新制作外卖并尽快送达，或者根据商家的退款政策要求退款。外卖制作错误或遗漏：如果商家制作的外卖与您订单上的内容不符，或者遗漏了某些物品，导致您未能收到完整的外卖，商家也应当承担责任。您有权要求商家补送遗漏的物品或重新制作外卖，或者根据商家的退款政策要求退款。二、骑手责任配送延误或丢失：如果骑手在配送过程中因为个人原因（如交通拥堵、路线不熟悉、疏忽大意等）导致外卖延误送达或丢失，那么骑手应当承担责任。在这种情况下，您可以联系骑手或外卖平台客服，要求骑手重新配送或根据平台的退款政策要求退款。未正确交接外卖：如果骑手在取餐时未与商家正确交接外卖，或者在送达时未与您正确交接（如未将外卖放在指定位置、未通知您取餐等），导致您未能收到外卖，骑手也应当承担责任。您有权要求骑手重新配送或根据平台的退款政策要求退款，并可以向外卖平台投诉骑手的服务态度或行为。三、双方都有一定责任的情况在某些情况下，商家和骑手可能都有一定责任。例如，商家按时制作了外卖，但骑手在取餐时因为商家店内环境复杂或商家未明确指示取餐位置而未能及时取餐；或者骑手在配送过程中因为不可抗力因素（如恶劣天气、交通事故等）导致延误，但商家未能及时与您沟通或提供解决方案。在这种情况下，您可以先尝试与商家和骑手沟通，了解具体情况并协商解决方案。如果协商无果，您可以向外卖平台投诉并要求平台介入处理。四、法律建议保留证据：在遇到外卖没收到的情况时，建议您保留好订单截图、支付记录、与商家和骑手的沟通记录等证据，以便在需要时维护自己的权益。及时沟通：发现外卖没收到后，建议您及时与商家和骑手沟通，了解具体情况并协商解决方案。避免因为沟通不畅或拖延时间而导致问题复杂化。利用平台机制：如果商家和骑手无法解决问题或拒绝承担责任，您可以利用外卖平台的投诉和退款机制来维护自己的权益。大多数外卖平台都有完善的投诉和退款流程，您可以按照平台提示操作。寻求法律帮助：如果问题无法通过协商和平台机制解决，且您认为自己的权益受到了严重侵害，您可以考虑寻求法律帮助。作为专业律师，我可以为您提供法律咨询和代理服务，帮助您维护自己的合法权益。总之，在遇到外卖没收到的情况时，责任归属需根据具体情况来判断。建议您先尝试与商家和骑手沟通协商解决方案，如果无法解决再利用外卖平台的投诉和退款机制或寻求法律帮助。如果您有任何法律问题或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。

当外卖骑手没有送到餐时，您可以根据具体情况通过以下途径来寻求赔偿：一、与外卖平台协商赔偿及时联系平台客服：在发现外卖未送达后，第一时间通过外卖平台的客服渠道（如在线客服、电话客服等）反映情况。清晰说明骑手未送餐的事实，包括订单号、配送时间、骑手信息等，以便平台能够迅速定位问题。了解并遵循平台规则：不同的外卖平台有不同的赔偿标准和流程。例如，美团外卖、饿了么等平台可能有各自的赔偿政策。您可以在平台的帮助中心或客服页面查找相关赔偿规定，了解具体的赔偿方式和标准。提出合理的赔偿要求：根据平台规定，您可以要求重新发单、退款、赠送优惠券或代金券等形式的赔偿。在提出赔偿要求时，请保持理性并尊重平台的规定，避免提出不合理或过高的要求。保留证据：在与平台沟通的过程中，务必保留好订单信息、聊天记录、配送截图等相关证据。这些证据将有助于您后续维权和索赔，确保您的权益得到保障。二、向商家申请退款或赔偿联系商家：如果骑手未送餐导致您无法收到餐品，您可以直接联系商家说明情况并申请退款。商家通常会根据订单情况和平台规定为您处理退款事宜。协商其他赔偿方式：除了退款外，您还可以与商家协商其他形式的赔偿，如赠送优惠券、积分等。商家可能会为了维护客户关系而提供额外的补偿措施。三、法律途径维权投诉举报：如果平台和商家的处理结果无法让您满意，您可以向相关部门进行投诉举报。例如，您可以拨打12315消费者投诉热线或登录全国12315平台进行投诉，寻求进一步的帮助和解决方案。提起诉讼：在涉及较大金额或严重侵权的情况下，您可以考虑向法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据证明骑手未送餐的事实以及因此遭受的损失。法院将根据事实和法律规定作出判决，维护您的合法权益。综上所述，当外卖骑手没有送到餐时，您可以通过与外卖平台协商赔偿、向商家申请退款或赔偿以及法律途径维权等方式来寻求赔偿。在处理过程中，请务必保持冷静和理性，尊重平台规定和商家权益，同时保留好相关证据以确保您的权益得到有效保障。

如果餐没送到，具体找谁赔偿需要分情况讨论：如果是因为商家原因导致餐没送到：法律背景：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，商家与消费者之间形成了服务合同关系。商家有义务按照约定的时间、地点和方式提供服务。如果商家未能履行这一义务，即构成违约，应当承担违约责任。赔偿对象：在这种情况下，消费者可以直接向商家要求赔偿。赔偿的范围通常包括消费者因等待餐食而产生的额外费用（如交通费）、因餐食未到而导致的其他损失（如因错过用餐时间而需要额外购买食物的费用）等。建议行动：消费者可以先与商家沟通，说明情况并要求赔偿。如果商家拒绝赔偿或赔偿金额不合理，消费者可以向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。如果是因为配送员原因导致餐没送到：法律背景：配送员作为商家的服务提供者，其行为通常被视为商家的行为。因此，如果配送员因个人原因（如疏忽、故意拖延等）导致餐没送到，商家仍然需要承担违约责任。但配送员本人也可能因违反公司规定或职业道德而面临内部处罚。赔偿对象：消费者仍然应首先向商家要求赔偿。商家在赔偿后，如果认为配送员有过错，可以依据内部规定向配送员追偿。特殊情况：如果配送员是独立于商家的第三方（如某些平台上的自由配送员），且商家与配送员之间有明确的责任划分协议，那么消费者可能需要根据协议内容向配送员或商家中的一方要求赔偿。但这种情况相对较少见。建议行动：消费者应先与商家沟通，说明情况并要求赔偿。如果商家推诿或拒绝赔偿，消费者可以要求商家提供配送员的信息，并考虑向配送员或相关平台投诉。如果是因为不可抗力原因导致餐没送到：法律背景：不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。如果餐没送到是因为不可抗力原因导致的，那么商家和配送员通常不需要承担违约责任。赔偿对象：在这种情况下，消费者通常无法要求商家或配送员赔偿。但消费者可以与商家协商，看是否可以获得部分退款或优惠券等补偿。建议行动：消费者应理解不可抗力的性质，并与商家友好协商解决方案。如果商家拒绝提供任何补偿，消费者也可以考虑接受这一结果，毕竟不可抗力是无法预测和控制的。总结与建议：在餐没送到的情况下，消费者应首先明确原因，然后根据不同情况向商家或配送员要求赔偿。如果商家或配送员拒绝赔偿或赔偿金额不合理，消费者可以向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。在处理此类纠纷时，消费者应保留好相关证据（如订单信息、沟通记录等），以便在需要时提供证明。如果有任何具体的法律问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

关于骑手反应商家未出餐时商家的赔偿问题，这并非一个简单的固定数额赔偿，而是需要根据具体情况来综合判断的。以下是从不同角度为你进行的分析：合同关系角度：在外卖服务中，商家、骑手和消费者之间通常形成了一种服务合同关系。商家有义务按照约定时间出餐，骑手有义务按时取餐并送达，消费者则有义务支付餐费。如果商家未出餐，导致骑手无法按时取餐，进而可能影响到消费者的用餐体验或造成其他损失，商家可能构成违约。但违约赔偿的具体数额，通常需要根据合同中的约定以及实际损失情况来确定。若合同中有明确约定违约赔偿数额或计算方式，则按照合同约定执行。例如，合同可能规定商家未出餐需支付骑手一定数额的违约金，或者按照骑手因等待而产生的实际损失（如误工费、交通费等）进行赔偿。若合同中没有明确约定，则需要根据实际损失情况来协商赔偿数额。这通常涉及到对骑手因等待而产生的实际损失的评估，如骑手因此错过了其他订单、产生了额外的交通费用等。侵权责任角度：如果商家未出餐的行为不仅构成了违约，还对骑手或消费者造成了其他损害（如骑手因等待而受伤、消费者因未按时用餐而健康受损等），商家还可能承担侵权责任。在侵权责任下，赔偿数额的确定通常遵循“填平原则”，即赔偿数额应足以弥补受害者因侵权行为而遭受的实际损失。这包括直接损失（如医疗费用、误工费等）和间接损失（如精神损害赔偿等，但间接损失的赔偿通常需要较高的证明标准）。实际操作中的考虑因素：在实际操作中，赔偿数额的确定还可能受到多种因素的影响，如商家的过错程度、骑手的实际损失情况、双方协商的结果等。如果骑手和商家之间无法就赔偿数额达成一致，可以通过外卖平台进行调解，或者寻求法律途径解决争议。总结与建议：商家未出餐时，赔偿数额并非固定不变，而是需要根据具体情况来综合判断。如果骑手因此遭受了损失，建议首先与商家进行协商，尝试达成一致的赔偿方案。如果协商无果，可以通过外卖平台进行调解，或者咨询专业律师（即我，钱光旭律师，专注于劳动纠纷、刑事辩护、合同纠纷等多个领域）以获取更具体的法律建议和支持。在调解或诉讼过程中，需要提供充分的证据来证明自己的损失情况，以便获得合理的赔偿。

在餐送到了但顾客说没送到的情况下，赔偿责任的归属需根据具体情况来判断。以下是从不同角度进行的分析：外卖平台或商家的责任：如果外卖平台或商家能够提供充分的证据证明餐品已经送达，例如配送员的签收记录、顾客的签收照片或视频等，那么商家通常不需要承担赔偿责任。因为商家已经完成了其交付餐品的义务。如果外卖平台或商家无法提供上述证据，或者证据不足以证明餐品已经送达，而顾客又坚称未收到餐品，那么商家可能需要承担一定的赔偿责任。这通常取决于商家的服务条款、与顾客的约定以及相关法律法规的规定。在这种情况下，商家可能会选择退款、重新配送或者给予顾客一定的补偿。配送员的责任：如果配送员在配送过程中存在过错，如将餐品送错地址、遗失餐品或者未按时送达等，导致顾客未收到餐品，那么配送员可能需要承担一定的赔偿责任。这通常取决于配送员与商家之间的雇佣关系或合同关系，以及相关法律法规的规定。如果配送员能够证明其已经按照正确的地址和时间送达了餐品，但顾客仍然坚称未收到，那么配送员通常不需要承担赔偿责任。此时，可能需要通过其他方式（如调取监控录像、询问邻居等）来进一步查明事实。顾客的责任：如果顾客在收到餐品后故意否认收到，或者由于自身原因（如地址填写错误、电话无法接通等）导致餐品无法送达，那么顾客可能需要承担一定的责任。在这种情况下，商家或配送员有权要求顾客支付餐费或者承担其他相应的损失。如果顾客确实未收到餐品，且能够提供充分的证据证明这一点（如未收到配送员的通知、未在预期时间内收到餐品等），那么顾客通常不需要承担赔偿责任。相反，他们有权要求商家或配送员承担相应的责任。法律建议：对于商家和配送员来说，为了避免类似的纠纷发生，建议他们在配送过程中保留好相关的证据，如签收记录、照片或视频等。同时，他们也应该加强与顾客的沟通，确保顾客能够及时收到餐品并确认签收。对于顾客来说，如果他们确实未收到餐品，建议他们及时与商家或配送员联系并说明情况。同时，他们也可以保留好相关的证据（如订单信息、支付记录等），以便在需要时维护自己的权益。可能涉及的法律后果：如果商家或配送员被认定需要承担赔偿责任，他们可能需要支付餐费、赔偿顾客因此产生的其他损失（如交通费、误工费等）以及可能的违约金或罚款等。如果顾客被认定需要承担责任，他们可能需要支付餐费或者承担商家或配送员因此产生的其他损失。在处理此类纠纷时，建议各方保持冷静和理性，通过协商和沟通来解决问题。如果无法达成一致意见，可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。如果你有具体的法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。

结论概述：在骑手未送达餐品导致餐损的情况下，商家是否会收到订单的钱，这主要取决于商家与骑手（或配送平台）之间的合同约定以及责任划分。以下从不同角度进行分析：合同约定角度：商家与骑手（或配送平台）的合同：如果商家与骑手或配送平台之间有明确的合同约定，比如约定了配送失败或餐损时的责任承担方式，那么应当按照合同约定来处理。若合同中明确规定了商家在骑手未送达餐品且造成餐损时仍能收到订单款项，或者由骑手或配送平台承担餐损赔偿，则商家有权收到订单的钱或获得相应的赔偿。合同条款的明确性：合同条款应当明确具体，避免模糊不清。如果合同中没有明确约定或约定不明确，那么可能需要依据相关法律法规或行业惯例来处理。责任划分角度：骑手责任：如果骑手因个人原因（如疏忽、故意等）导致餐品未送达或造成餐损，且商家与骑手或配送平台之间的合同没有明确约定责任承担方式，那么根据一般法律原则，骑手可能需要承担相应的赔偿责任。但这并不意味着商家一定无法收到订单的钱，因为商家可能已经与配送平台或第三方支付机构有结算协议，款项可能已经先行支付给商家，而骑手的赔偿责任则可能通过其他方式（如扣减骑手报酬、要求骑手赔偿等）来实现。配送平台责任：如果配送平台在配送过程中存在过错（如管理不善、系统故障等）导致餐品未送达或造成餐损，且商家与配送平台之间的合同没有明确约定责任承担方式，那么配送平台可能需要承担相应的赔偿责任。在这种情况下，商家同样有可能收到订单的钱，并可能获得额外的赔偿。实际操作角度：商家与配送平台的结算流程：在实际操作中，商家与配送平台之间通常会有一定的结算流程。即使骑手未送达餐品或造成餐损，商家也可能已经按照结算流程收到了订单款项。此时，商家可能需要与配送平台协商处理餐损赔偿问题。第三方支付机构的作用：如果订单款项是通过第三方支付机构进行支付的，那么商家收到款项的时间可能受到支付机构处理流程的影响。但无论如何，商家与骑手或配送平台之间的责任划分和赔偿问题并不会因为支付方式的不同而改变。法律建议：商家在与骑手或配送平台签订合同时，应当明确约定配送失败或餐损时的责任承担方式，以避免后续纠纷。如果发生骑手未送达餐品或造成餐损的情况，商家应当及时与骑手或配送平台沟通协商，并保留好相关证据（如订单信息、配送记录、餐损照片等）以便后续维权。如果协商无果或争议较大，商家可以考虑通过法律途径解决纠纷，如向法院提起诉讼或申请仲裁等。可能后果：如果商家能够证明骑手或配送平台存在过错且应当承担赔偿责任，那么商家有可能获得相应的赔偿。如果商家无法证明骑手或配送平台存在过错或合同中没有明确约定责任承担方式，那么商家可能需要自行承担餐损损失或通过其他方式寻求补偿。如有更多疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

核心结论：骑手没送到货的赔偿问题，需根据具体情况判断责任主体及赔偿方式，主要分为以下几种情况：骑手个人原因导致未送达若骑手因自身疏忽（如送错地址、遗失货物）或主观故意（如私自扣留货物）导致未送达，用户有权要求骑手或其所属平台全额赔偿货物损失。赔偿范围：通常包括货物实际价值、运费（若用户已支付）及因未送达产生的合理间接损失（如紧急使用货物的替代成本）。操作建议：立即联系骑手或平台客服，要求说明未送达原因并提供解决方案；保留订单截图、支付记录、货物价值证明（如发票）等证据；若平台拒绝赔偿，可向消费者协会投诉或通过法律途径起诉骑手/平台。平台责任导致未送达若因平台系统故障（如订单分配错误、定位错误）、配送规则不合理（如超时未处理）或平台管理过失（如未对骑手进行必要培训）导致未送达，平台需承担主要赔偿责任。赔偿范围：除货物损失外，若平台存在过错（如未及时处理用户投诉），用户还可主张违约金或精神损害赔偿（需根据具体损失证明）。操作建议：通过平台APP或客服渠道提交投诉，要求平台出具书面处理结果；若平台推诿，可引用《电子商务法》《消费者权益保护法》等规定，强调平台作为服务提供者的连带责任；必要时向市场监管部门举报平台违规行为。第三方原因导致未送达若因不可抗力（如自然灾害、交通管制）或第三方过错（如收货人地址错误、他人恶意拦截）导致未送达，责任需根据具体情形划分：若骑手/平台已尽到合理注意义务（如联系用户确认地址、尝试多次配送），可减轻或免除赔偿责任；若骑手/平台未采取补救措施（如未及时通知用户），仍需承担部分责任。操作建议：要求骑手/平台提供配送过程记录（如通话记录、定位轨迹）；若涉及第三方过错，可联合骑手/平台向第三方追责（如起诉恶意拦截者）。补充说明：若用户购买了“准时达”“保价服务”等增值服务，可依据合同条款主张额外赔偿（如超时赔付、货物全损赔付）；赔偿金额需以实际损失为限，用户不得主张超出货物价值的赔偿（如惩罚性赔偿，除非法律另有规定）。如有具体案件细节（如货物类型、损失金额、平台规则等），可进一步向我咨询，我会结合证据为您分析赔偿方案。