针对顾客不实名制就诊的情况，我们可以从以下几个方面进行详细的处理和说明：

一、实名制就诊的重要性与规定

首先，实名制就诊是保护患者就医合法权益、维护正常医疗秩序的重要举措。根据相关规定，患者在门诊、住院等科室就诊时，必须凭有效身份证件进行挂号。这些有效身份证件包括但不限于身份证、户口本、护照、军官证以及（电子）医保卡等能证明身份信息的材料。实名制就诊有助于加快推进医疗健康信息的互联互通标准化推广和应用，确保医疗服务的准确性和安全性。

二、未实名制就诊的处理流程

1. 对于未携带相关证明身份信息的就诊患者：

   • 原则上，我们应要求患者提供其他佐证材料以证明其身份。
   • 若患者确实无法提供任何身份证明材料，我们应要求其如实提供患者身份信息，并告知其因此可能产生的一切后果由其本人承担。
   • 若患者住院，病区医务人员应在诊治过程中要求其补充提供相关身份信息材料，以确保医疗服务的连续性和准确性。

2. 对于急危重症患者：

   • 在紧急情况下，我们不得因身份信息核查等事项影响医疗救治。患者的生命安全是首要考虑，身份信息核查可以在救治后进行补办。

3. 对于在诊治过程中发现冒名顶替或身份信息错误的情况：

   • 经治医务人员应立即要求患者重新挂号或联系信息科修正身份信息。
   • 若纸质文书信息错误，医护人员可直接手写修改并签名，然后到医务科盖章确认，以确保医疗文书的准确性和法律效力。

三、未实名制就诊的后果与责任

1. 对于未进行实名制就诊的患者：

   • 原则上，医务科将不予开具诊断证明和病历复印，以维护医疗服务的规范性和严肃性。

2. 对于未落实实名制就诊规定的科室和人员：

   • 医院将执行绩效考核罚则，对相关科室和人员进行相应的处罚，以确保实名制就诊规定的严格执行。

四、加强内部管理与培训

为了确保实名制就诊工作的有效开展，医院应加强内部管理，建立健全相关制度，并定期对全体医务人员进行培训教育。医务人员应熟悉身份核验工作要求和医保政策法规，提高责任意识和业务水平，确保在身份核验过程中不出现疏漏或违规行为。

五、严肃责任追究

对于因未严格执行就诊患者身份核验导致医保基金损失或其他严重后果的问题，医院将依据相关规定对相关责任人进行严肃处理。这包括医保支付资格扣分、退回违规使用医保基金、通报批评、移交纪委监委处理等措施。同时，对于冒名顶替和被冒名顶替的参保人员，也将依据相关法律法规进行严肃处理。

综上所述，实名制就诊是医疗服务中的重要环节，我们必须严格执行相关规定，确保患者的身份信息准确无误。对于未实名制就诊的患者，我们将按照上述流程进行处理，并加强内部管理和培训，以维护医疗服务的规范性和严肃性。