当顾客在商场因安全措施不到位而受伤时，商场作为经营场所的管理者，确实需要依法承担相应的责任并进行赔偿。以下是一个详细且有条理的解答，希望能帮助您更好地理解这一过程：

一、明确责任划分

1. 商场责任：

   • 根据《民法典》第1198条，商场有义务确保顾客在其经营场所内的安全。如果商场未尽到安全保障义务，如地面湿滑未设置警示标识、设施损坏未及时维修等，导致顾客受伤，商场应承担侵权责任。

2. 顾客自身责任：

   • 如果顾客因自身故意或重大过失（如无视警示标志、奔跑打闹等）导致受伤，商场的责任可能会相应减轻或免除。

3. 第三方责任：

   • 如果伤害是由第三方（如其他顾客、商户）造成的，商场在协助追责的同时，如果未尽到管理义务，也可能需要承担一定的补充责任。

二、赔偿范围与标准

赔偿项目通常包括但不限于以下几项：

1. 医疗费：根据医疗机构出具的收款凭证，结合病历和诊断证明确定实际发生的诊疗费用。

2. 误工费：如果顾客因受伤导致无法工作，应按其实际减少的收入计算误工费。有固定收入的，按实际减少的收入计算；无固定收入的，可按最近三年平均收入或当地相同行业平均工资计算。

3. 护理费：根据护理人员的收入状况和护理人数、期限来确定护理费。

4. 营养费：根据医嘱和实际情况，酌情支持营养费。

5. 交通费：根据受害人及其陪护人员因就医或转院治疗发生的合理费用计算，需有正式票据为凭。

6. 残疾赔偿金/精神损害抚慰金：如果顾客因受伤构成伤残，还可以根据鉴定结果和法律规定主张残疾赔偿金和精神损害抚慰金。

三、处理流程建议

1. 紧急救助：

   • 商场应立即提供急救措施，并在必要时送顾客就医，同时垫付部分费用（保留好相关凭证）。

2. 证据固定：

   • 保存事发时的监控录像、拍摄现场照片（包括摔倒地点、致伤原因等）、记录目击证人的联系方式及证言。

3. 协商调解：

   • 主动与顾客沟通，提出初步的赔偿方案。可以邀请消费者协会或行业组织参与调解，以达成公平合理的赔偿协议。

4. 保险理赔：

   • 如果商场购买了公众责任险，应及时向保险公司报案并协助顾客进行索赔。

5. 法律途径：

   • 如果协商未果，建议顾客通过法律途径解决纠纷。商场应配合法院的调查，并提供相关证据。

四、风险防范措施

为了预防类似事件的发生，商场可以采取以下措施：

1. 完善安全制度：

   • 定期巡检设施设备，及时修复隐患。在高风险区域（如楼梯、电梯）设置明显的警示标识。

2. 员工培训：

   • 强化员工的安全意识，确保员工掌握应急处理流程，能够在事故发生时迅速响应。

3. 购买商业保险：

   • 配置公众责任险等商业保险，以转移潜在的赔偿责任。

五、注意事项

• 避免推诿：即使商场认为顾客也有一定责任，也应先妥善处理伤情，再厘清责任。
• 合法合规：所有处理流程需符合《消费者权益保护法》、《民法典》等相关法律法规的规定。

综上所述，商场在顾客受伤事件中应积极履行安全保障义务，通过规范流程化解纠纷，既保障顾客的权益，也维护自身的合法权益。希望这些信息能对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。