当楼上漏水且物业收费员无法解决时，您可以考虑以下几个途径来寻求帮助和解决问题：

1. 联系物业公司的更高层级管理人员或投诉部门：

   • 物业收费员可能只是物业公司的基层员工，对于复杂或棘手的问题可能缺乏处理权限或经验。因此，您可以尝试联系物业公司的项目经理、客服主管或投诉部门，向他们详细反映楼上漏水的情况，并要求他们采取更积极的措施来解决问题。

2. 向业主委员会或社区居委会反映情况：

   • 如果物业公司未能有效解决问题，您可以考虑向业主委员会或社区居委会反映。这些组织通常负责监督物业公司的服务，并可以协调解决业主之间的纠纷。他们可能会介入调解，或者协助您与楼上业主进行沟通，以达成解决方案。

3. 直接与楼上业主沟通协商：

   • 在某些情况下，直接与楼上业主沟通可能是最直接且有效的方式。您可以尝试通过友好协商，了解漏水的原因，并共同商讨解决方案。如果楼上业主愿意承担责任并修复漏水问题，那么这将是最理想的解决方式。

4. 寻求法律援助或提起诉讼：

   • 如果以上途径均未能解决问题，且漏水问题给您造成了实际损失（如财产损失、健康损害等），您可以考虑寻求法律援助或提起诉讼。在此情况下，建议您咨询专业律师，了解您的法律权益和可能的诉讼途径。律师将能够为您提供专业的法律建议，并协助您准备相关证据和文件，以支持您的诉求。

在处理此类问题时，您还需要注意以下几点：

• 保留证据：在处理漏水问题时，务必保留好相关证据，如照片、视频、维修记录等。这些证据将有助于您在后续协商或诉讼中证明自己的权益。
• 及时沟通：与物业公司、楼上业主或相关组织保持及时沟通，确保问题能够得到及时关注和解决。
• 了解法律法规：熟悉相关的法律法规和政策，以便在处理问题时能够维护自己的合法权益。

若您在处理此类问题时遇到任何法律难题或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。作为专业律师，我将竭诚为您提供专业的法律支持和服务。