结论前置:您作为全责方,在对方未定损且保险公司要求销案的情况下,不应直接销案,而应采取以下措施保障自身权益:
明确拒绝销案要求,要求保险公司履行定损义务
根据《保险法》第二十三条,保险公司收到赔偿请求后,应及时作出核定(定损);情形复杂的,也应在30日内完成。对方未配合定损,属于第三方原因,但保险公司不能因此免除定损责任。您可书面要求保险公司直接联系对方或通过第三方机构(如物价局、公估公司)定损,并保留书面沟通记录作为证据。
主动联系对方,固定证据链
若对方因客观原因(如出差、住院)无法到场,可建议其通过书面授权委托您或保险公司代为定损,或通过视频、邮件等方式确认损失项目。若对方故意拖延,您可留存通话录音、短信、微信等沟通记录,证明您已履行通知义务,避免后续被保险公司以“未及时定损”为由拒赔。
若保险公司仍拒赔,可向监管部门投诉或诉讼
若保险公司以“未定损”为由单方面销案,您可向当地银保监会投诉(12378热线),或直接起诉保险公司要求履行赔偿义务。法院审理时,若能证明损失实际存在(如维修发票、事故照片等),即使未定损,保险公司仍需赔偿,但可能需承担举证不力的部分风险。
关键提醒:
如有进一步疑问(如具体沟通话术、投诉材料准备等),可直接向我咨询,我会结合您的案件细节提供更详细的操作建议。