核心结论：药店电子处方开了顾客不要了，主要涉及已开具电子处方的处理、与顾客的沟通协商、可能涉及的合规风险防范这几个方面，以下为你详细阐述。

1. 已开具电子处方的处理

   • 若处方尚未提交至医疗机构审核：药店工作人员应及时在电子处方系统中对该处方进行撤销操作，确保处方不会进入后续的审核、调配等流程，避免因无效处方产生不必要的药品调配工作以及可能引发的后续纠纷。
   • 若处方已提交至医疗机构审核但尚未调配药品：药店应立即与医疗机构取得联系，说明顾客不要该处方药品的情况，请求医疗机构停止对该处方的审核流程，并协助在系统中进行相关记录和标记，防止处方继续流转导致药品调配错误。
   • 若处方已审核通过且药品已调配：药店需与顾客进一步沟通，了解顾客不要药品的具体原因。如果顾客是因为自身原因（如病情变化、经济原因等）不再需要该药品，药店可以按照相关规定办理退药手续（需确保药品包装完好、未过期等符合退药条件），同时将已调配的药品妥善存放，避免混淆和浪费。如果顾客是因为对处方存在疑虑（如认为药品不适合自己、担心副作用等），药店应耐心解答顾客的疑问，提供专业的用药建议，若顾客仍坚持不要，同样按照退药流程处理。

2. 与顾客的沟通协商

   • 态度诚恳：药店工作人员在与顾客沟通时，要保持诚恳、耐心的态度，尊重顾客的决定，不要强行推销或强迫顾客接受药品。例如，可以说“非常理解您的想法，如果您有任何疑问或者需要其他帮助，我们都会尽力为您提供。”
   • 了解原因：主动询问顾客不要药品的原因，以便更好地解决问题。如果是药店方面的原因（如服务态度不好、药品介绍不详细等），要及时向顾客道歉并采取改进措施；如果是顾客自身的原因，要给予充分的理解和支持。
   • 提供解决方案：根据顾客不要药品的原因，提供相应的解决方案。如果顾客是因为价格原因，可以介绍一些优惠活动或替代药品；如果顾客是因为对药品不了解，可以详细介绍药品的功效、用法用量、注意事项等。

3. 可能涉及的合规风险防范

   • 电子处方管理合规：药店要确保电子处方系统的操作符合相关法律法规和行业规范，如处方的开具、审核、调配、保存等环节都要有严格的记录和流程。在顾客不要处方的情况下，要及时在系统中进行准确的记录和标注，以便后续查询和审计。
   • 药品退换合规：在办理退药手续时，要严格按照药店的退换货政策以及相关法律法规执行，确保退换的药品符合质量要求，避免将不合格药品重新流入市场。同时，要保留好相关的退药记录，包括顾客信息、退药药品名称、规格、数量、退药原因等，以备查验。
   • 避免纠纷：在整个处理过程中，要注意保留相关的证据，如与顾客的沟通记录、处方撤销或审核停止的证明等，以防日后发生纠纷时能够提供有力的证据支持。如果与顾客无法达成一致意见，可以寻求第三方调解或通过法律途径解决。

如果后续在处理此类情况过程中遇到任何法律疑问，都可以直接向我咨询。