外卖退款是否违法需根据具体情况判断，一般情况下的合理退款不违法，但恶意退款可能涉及违法甚至犯罪。以下从不同角度进行分析：
一、合理退款不违法
符合平台规定与合同约定：
- 如果消费者因正当理由（如外卖未按时送达、食品存在质量问题等）按照平台规定的流程申请退款，且符合与商家或平台之间的合同约定，这种退款行为是合法的。
- 例如，消费者下单后，因商家原因导致外卖长时间未送达，消费者有权根据平台规定申请退款。
不构成违约或犯罪：
- 在此情况下，消费者没有违反平台规定或合同约定，也没有实施任何违法行为，因此不构成违约或犯罪。
二、恶意退款可能违法甚至犯罪
违反平台规定与民事违约：
- 如果消费者故意编造虚假理由（如声称未收到外卖实际已收到）或利用系统漏洞进行恶意退款，且金额较小，这种行为通常被视为违反外卖平台的交易规则和退款政策。
- 同时，恶意退款可能构成对与商家、平台之间合同的违约，消费者需承担继续履行、补救措施或赔偿损失等违约责任（依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条）。
涉嫌诈骗罪：
- 若恶意退款以非法占有为目的，通过虚构事实或隐瞒真相骗取商家或平台的财物，且数额较大（一般标准为3000元至10000元以上，各地可能有所不同），则可能构成诈骗罪。
- 根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条，诈骗公私财物数额较大的，可处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或有其他严重情节的，刑罚更重。
涉嫌敲诈勒索罪：
- 若消费者以恶意退款为手段，对商家或平台进行威胁、要挟，索取不合理的补偿或利益，且数额较大或多次实施，则可能构成敲诈勒索罪。
- 根据《中华人民共和国刑法》第二百七十四条，敲诈勒索公私财物数额较大或多次敲诈勒索的，同样面临刑事处罚。
三、实际案例与法律后果
- 实际案例：有消费者因多次恶意退款被警方依法处理。例如，某消费者自以为保安亭无人监管、商家无暇追查，便想通过退款外卖赚补贴，甚至觉得拿了货再退款没人会发现。然而，这种行为最终被警方认定为诈骗，并依法进行了处理。
- 法律后果：恶意退款行为不仅可能导致消费者承担民事责任（如赔偿损失），还可能面临行政处罚（如拘留、罚款）甚至刑事处罚（如有期徒刑、罚金）。
四、建议与措施
消费者应遵守规定：
- 消费者应遵守外卖平台的交易规则和退款政策，诚信交易，避免不必要的法律纠纷。
商家应积极维权：
- 商家面对恶意退款行为时，有权通过外卖平台进行申诉，并寻求法律途径维护自身权益。例如，商家可以收集证据并向公安机关报案。
平台应加强监管：
- 外卖平台应建立健全的交易规则和纠纷解决机制，对恶意退款行为采取有效措施进行打击和预防。例如，平台可以加强技术防范、完善退款流程、对恶意退款行为进行封禁账户等处理。
如有任何关于外卖退款或合同纠纷的法律问题，可以直接向我咨询。我将根据您的具体情况提供专业的法律建议。