退货退款是否违法，需根据具体情况判断，一般情况下合法退货退款不违法，但若存在恶意或违反合同约定等情形，则可能违法。以下是对此问题的详细分析：
一、合法退货退款的情况
遵循法律法规：
- 根据《消费者权益保护法》，对于网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权在收到商品后七日内无理由退货（部分特定商品除外）。若消费者遵循相关法律法规进行退货退款，即使商家认为行为带有“恶意”（如频繁退货），但只要行为合法，就不构成违法。
符合合同约定：
- 若消费者与商家之间有明确的合同约定，包括退换货条件等，且消费者按照约定进行退货退款，那么这种行为是合法的。例如，商家承诺“不满意可随时退货退款”，消费者在符合条件的情况下行使这一权利，不构成违法。
二、可能涉及违法的情况
恶意退货退款：
- 违反合同约定：若消费者故意违反与商家之间的合同约定进行恶意退货退款，如超出退换货期限、故意损坏商品后要求退货退款等，则构成违约，需承担相应责任，如赔偿商家损失。
- 诈骗行为：当消费者以非法占有为目的，通过虚构事实、隐瞒真相的方式恶意退货退款，骗取商家财物，且数额较大时，可能构成诈骗罪。例如，消费者购买商品后使用或损坏，再伪造质量问题要求退货退款；或调包成廉价物品退货等，均属诈骗行为。
- 其他违法行为：在恶意退货退款过程中，若消费者对商家进行威胁、辱骂、损害名誉等行为，还可能违反《治安管理处罚法》等相关法律。如公然侮辱或捏造事实诽谤他人，将面临拘留或罚款等处罚。
退款不退货：
- 在没有合法依据的情况下，消费者取得商品并获得退款，而拒绝退货，构成不当得利，属于违法行为。商家有权要求消费者返还商品或退回款项，如消费者拒绝，商家可通过协商、向电商平台投诉或向法院提起民事诉讼等方式维护自身权益。情节严重的，可能涉嫌诈骗犯罪。
三、法律建议
对于消费者：
- 应理性消费，遵守诚信原则，避免恶意退货退款等违法行为。
- 在购买商品前，应仔细了解商家的退换货政策，确保自己的权益得到保障。
- 遇到问题应与商家协商解决，或通过合法途径维权，如向消费者协会投诉、向法院提起诉讼等。
对于商家：
- 应完善退换货政策，明确退换货条件和流程，以减少纠纷发生。
- 对于恶意退货退款行为，应依法维护自身权益，如通过法律途径追究消费者责任。
- 在处理退货退款问题时，应保持冷静和理性，避免与消费者发生冲突。
综上所述，退货退款是否违法需根据具体情况判断。消费者和商家都应遵守相关法律法规和诚信原则，共同维护良好的市场交易秩序。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。