商家让客户退货退款是否违法，需根据具体情况来判断。以下是从不同角度进行的分析：
一、合法情况下的退货退款
符合法律法规的退货退款：
- 根据《消费者权益保护法》，对于网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权在收到商品后七日内无理由退货（部分特定商品除外，如定制商品、鲜活易腐商品等）。若商家在此情况下要求客户退货退款，且客户也同意，那么这一行为是合法的。
商品存在质量问题：
- 如果商品存在质量问题，如损坏、功能异常等，消费者有权要求退货退款。商家在此情况下要求客户退货退款，是履行其作为经营者的义务，也是合法的。
商家与消费者协商一致：
- 在某些情况下，商家和消费者可能通过协商达成一致，同意退货退款。这种基于双方自愿的协议，也是合法的。
二、可能涉及违法的情况
商家恶意要求退货退款：
- 如果商家无正当理由，恶意要求客户退货退款，如为了转嫁库存风险、恶意竞争等，这可能构成对消费者权益的侵害。虽然这种情况不直接构成刑事犯罪，但商家可能面临行政处罚或民事赔偿。
商家违反合同约定：
- 如果商家与消费者之间有明确的合同约定，包括退换货条件等，而商家故意违反这些约定要求客户退货退款，则构成违约。消费者有权要求商家承担违约责任，如赔偿损失等。
商家以退货退款为名进行欺诈：
- 如果商家以退货退款为名，实际上是为了骗取消费者的财物或个人信息，如要求消费者先支付运费、手续费等再退款，但收到款项后却拒绝退款，这可能构成诈骗行为。依据《中华人民共和国刑法》的相关规定，诈骗公私财物数额较大的，将受到刑事处罚。
三、对商家和消费者的建议
对商家的建议：
- 商家应完善退换货政策，明确退换货条件和流程，以减少纠纷发生。
- 在要求客户退货退款时，应确保有合法依据，如商品存在质量问题或符合法律法规规定的无理由退货条件。
- 避免恶意要求客户退货退款或违反合同约定，以免面临法律责任。
对消费者的建议：
- 消费者在遇到商家要求退货退款时，应了解自己的权益和商家的义务，确保退货退款行为合法合规。
- 如果商家无正当理由要求退货退款或违反合同约定，消费者有权拒绝并要求商家承担相应责任。
- 遇到欺诈行为时，消费者应及时向相关部门投诉或报警，以维护自己的合法权益。
总结来说，商家让客户退货退款是否违法，取决于具体情况和法律法规的规定。商家和消费者都应遵守相关法律法规和诚信原则，共同维护良好的市场交易秩序。如果您在合同纠纷方面有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。