核心结论：工程收了钱却未施工，个人退款需根据具体情况采取不同处理方式，主要包括协商退款、发送律师函催告、提起民事诉讼三种途径。以下为具体分析：

1. 协商退款

• 适用场景：双方对退款金额、方式无争议，或争议较小，希望通过和平方式解决。
• 操作要点：
  • 书面协议：建议签订书面退款协议，明确退款金额、时间、方式及违约责任，避免口头约定无据可查。
  • 证据保留：保存付款凭证（如转账记录、收据）、合同或口头协议的证据（如聊天记录、录音），以备后续维权。
  • 合理期限：在协议中约定合理的退款期限，避免对方拖延。

2. 发送律师函催告

• 适用场景：协商无果，或对方明确拒绝退款，需通过正式法律文书施压。
• 操作要点：
  • 律师函内容：明确要求对方在指定期限内退款，否则将采取法律行动（如诉讼、申请财产保全）。
  • 法律效力：律师函虽不直接产生强制力，但可证明你已通过法律途径主张权利，为后续诉讼提供证据。
  • 成本考量：需支付律师费，但相比诉讼成本较低，适合作为诉讼前的过渡手段。

3. 提起民事诉讼

• 适用场景：协商、催告均无效，或对方存在恶意拖延、拒不退款的行为。
• 操作要点：
  • 管辖法院：根据合同约定或法律规定，选择有管辖权的法院（如被告住所地、合同履行地法院）。
  • 诉讼请求：主张返还已付款项，并可要求赔偿利息、违约金或实际损失（如因工程未施工导致的其他损失）。
  • 证据提交：需提供付款凭证、合同或协议、沟通记录等证据，证明对方未履行义务。
  • 执行保障：胜诉后，若对方仍不履行，可申请法院强制执行，冻结其财产或采取其他执行措施。

风险提示

• 诉讼时效：民事诉讼的时效为3年，自你知道或应当知道权利受损之日起计算，逾期可能丧失胜诉权。
• 执行风险：若对方无财产可供执行，可能导致判决无法实际履行，需提前调查对方财产状况。
• 合同效力：若合同存在无效情形（如未取得施工资质、违反强制性规定），可能影响退款金额的认定。

建议：根据对方态度、争议金额及证据充分程度，优先选择协商或律师函催告；若对方恶意明显，可直接提起诉讼。如有具体证据或合同条款需分析，可进一步向我提供细节，我将为你定制解决方案。