结论前置：作为商家，遇到小孩购买手机的情况，需根据小孩年龄及购买行为性质，采取不同措施维护自身权益，同时避免法律风险。具体处理方式如下：

1. 确认小孩年龄及行为性质

• 若小孩为8周岁以下未成年人（无民事行为能力人）：其购买手机的行为无效，家长可要求退货退款，商家应配合。若商家拒绝，家长可通过消费者协会或诉讼途径维权，商家可能面临退款及赔偿风险。
• 若小孩为8-18周岁未成年人（限制民事行为能力人）：需区分购买行为是否与其年龄、智力相适应。若手机价格明显超出其日常消费水平（如高端机型），则购买行为需经法定代理人（家长）同意或追认，否则家长可要求撤销合同，商家应退款。

2. 商家应对措施

• 核实购买者身份：销售时主动询问购买者年龄，要求出示身份证件（如家长陪同）。若发现是未成年人单独购买，可拒绝交易或要求家长确认。
• 保留交易证据：保存销售凭证、监控录像等，证明交易过程合法合规。若家长事后主张退款，需提供证据证明已尽到合理注意义务（如询问年龄、提示风险）。
• 协商解决优先：若家长提出异议，优先通过协商解决，避免纠纷升级。可提出部分退款、换货等方案，减少损失。

3. 法律风险提示

• 商家责任：若未核实购买者年龄，导致未成年人购买高价商品，商家可能被认定为“未尽到审慎义务”，需承担退款责任，甚至面临行政处罚（如《未成年人保护法》规定）。
• 家长责任：若家长未尽到监护职责（如放任未成年人独自购买），可能需承担部分责任，但商家仍需退款。

4. 预防措施

• 店内提示：在显著位置张贴“未成年人购买需家长陪同”等提示。
• 培训员工：要求员工对未成年人购买高价商品时提高警惕，主动询问并记录信息。
• 合同条款：在销售合同中明确“未成年人购买需家长确认”条款，降低法律风险。

总结：商家需根据小孩年龄和购买行为性质，灵活处理退货退款，同时完善内部流程，避免法律风险。如有具体纠纷，可进一步提供细节，我将为您分析应对方案。