在商场电梯上摔倒，商场需要承担的责任取决于多个因素，以下是对此问题的详细分析：

1. 商场未尽安全保障义务的情况：

   • 设施维护不当：如果商场作为电梯的管理者和维护者，未能确保电梯运行安全，如电梯存在故障（运行不稳、台阶卡顿等）且未及时发现并维修，导致顾客摔跤，商场需承担主要责任。
   • 环境管理不善：商场应确保电梯周围环境安全，若因地面湿滑、有障碍物或照明不足影响视线等导致顾客摔跤，商场同样需承担责任。
   • 安全引导缺失：在电梯客流量大时，若商场未安排工作人员引导和维护秩序，导致电梯口拥堵、混乱，致使顾客摔倒，商场也可能被认定管理疏忽，需担责。

2. 商场可减轻或不承担责任的情况：

   • 顾客自身过错：若顾客因故意行为（如奔跑、跳跃等）或重大过失（如未注意安全提示或警示标识）导致摔倒，商场责任可能减轻或免除。但商场仍需证明其已尽到合理的安全保障义务。
   • 第三人侵权：若顾客摔跤是由第三人侵权行为导致，如被推搡摔倒，应由侵权第三人承担主要责任。商场若已尽安保义务，可能仅需承担补充责任；若商场未尽相应义务，则可能与侵权第三人共同承担一定责任。

3. 法律依据与责任判定：

   • 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，商场作为公共场所的管理者，对进入其场所的消费者负有安全保障义务。若商场未能履行这些义务，导致消费者受伤，商场应当承担侵权责任。
   • 在这类案件中，适用过错推定原则。即一旦消费者在商场电梯处受伤，首先推定商场存在过错。商场需要证明自己已经尽到了安全保障义务，不存在过错，否则就应当承担赔偿责任。

4. 处理建议：

   • 当在商场电梯摔倒受伤后，顾客应首先与商场进行沟通协商，查看监控录像等证据材料，以明确摔倒的具体原因和责任归属。
   • 若协商不成，顾客可以通过法律途径来维护自己的合法权益，如向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。
   • 商场应加强安全管理，确保电梯等公共设施安全运行，为顾客提供安全舒适的购物环境。

综上所述，商场在顾客电梯上摔倒事件中的责任判定需综合考虑多方面因素。若您或他人遇到此类情况，建议及时收集证据并咨询专业律师（如我），以便更好地维护自身合法权益。