当家属不知道亲人犯了什么罪时，可以采取以下措施来应对：

1. 保持冷静，了解基本情况：

   • 首先，家属需要保持冷静，尽量从官方渠道（如公安机关、检察院或法院）获取亲人涉案的基本信息。
   • 了解亲人被拘留或逮捕的时间、地点以及可能涉及的罪名等初步信息。

2. 咨询专业律师：

   • 家属可以直接向我咨询，作为拥有多领域法律实务经验的律师，我能够提供具体的法律建议和指导。
   • 律师可以帮助家属分析案情，解释法律条款，并告知家属在接下来的法律程序中应该如何行动。

3. 协助配合调查：

   • 在了解基本情况后，家属应积极配合公安机关或司法机关的调查工作。
   • 提供必要的证据或信息，但也要注意保护亲人的合法权益，避免提供可能对亲人不利的证据。

4. 关注法律程序进展：

   • 家属应密切关注法律程序的进展，包括侦查、起诉、审判等各个阶段。
   • 如有需要，律师可以协助家属申请阅卷、提出辩护意见或上诉等。

5. 提供心理支持：

   • 除了法律上的帮助外，家属还应给予亲人足够的心理支持。
   • 鼓励亲人保持积极态度，面对法律程序，并相信法律会公正处理。

综上所述，当家属不知道亲人犯了什么罪时，应保持冷静，了解基本情况，并直接向我咨询以获取专业的法律建议和指导。同时，家属还应积极配合调查工作，关注法律程序进展，并为亲人提供必要的心理支持。