遇到电梯事故时，物业应当立即启动应急预案，组织抢救，并及时向相关部门报告，同时配合做好事故调查和善后工作。具体处理流程如下：

一. 立即启动应急预案

• 物业应事先制定电梯事故应急预案，并定期进行演练，确保在事故发生时能够迅速、有效地应对。
• 一旦发生电梯事故，物业应立即启动预案，组织相关人员进行抢救，包括但不限于切断电源、疏散人员、安抚乘客等。

二. 组织抢救

• 物业应迅速联系专业的电梯维修公司或救援队伍，对被困人员进行救援。
• 在救援过程中，物业应确保救援人员的安全，同时尽量减少对乘客的二次伤害。

三. 及时报告

• 根据《特种设备安全监察条例》第六十一条，发生特种设备事故，事故发生单位应当立即启动事故应急预案，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并及时向事故发生地县以上人民政府负责特种设备安全监督管理的部门和有关部门报告。
• 物业应在事故发生后，第一时间向相关部门报告，包括事故发生的时间、地点、原因、伤亡情况等。

四. 配合事故调查

• 物业应积极配合相关部门的事故调查工作，提供必要的资料和协助。
• 物业应如实陈述事故发生的情况，不得隐瞒、谎报或者拖延不报。

五. 做好善后工作

• 物业应关注受伤乘客的救治情况，及时垫付医疗费用，并协助乘客进行后续的治疗和康复。

• 对于因事故造成的财产损失，物业应依法进行赔偿。

• 例如，某小区电梯发生故障，导致乘客被困。物业在接到报告后，立即启动应急预案，组织人员进行救援，并同时向相关部门报告。在救援过程中，物业积极配合救援队伍，最终成功将被困乘客救出。事后，物业还积极协助乘客进行医疗救治和财产损失赔偿。

综上所述，物业在遇到电梯事故时，应严格按照上述流程进行处理，确保乘客的安全和权益得到保障。如有进一步需要，您可以继续咨询我。