当淘宝买家退货但卖家声称没有收到货时，这确实是一个需要细致处理的问题。以下是一些建议来帮助您解决这一问题：
一、初步沟通与核实
及时联系卖家：
- 首先，您应该立即通过淘宝的聊天工具（如阿里旺旺）与卖家取得联系，明确表达您已退货但卖家未收到的情况。
- 询问卖家是否能提供退货的物流信息，以便您核实退货的物流状态。
自主检查物流信息：
- 利用您退货时使用的运单号，登录物流公司官方网站或使用相关的物流查询工具，核实退货的物流状态。
- 检查货物是否已被签收，或者是否仍在运输中，以及是否有任何异常物流情况。
二、正式申请退款或介入
提交退款申请：
- 如果卖家坚持表示未收到退货，您可以在淘宝订单详情页面找到“申请退款”按钮，并按照平台提示提交退款申请。
- 在退款申请中，选择适当的退款原因（如“退货后卖家未收到货”），并简要说明情况。
上传证据：
- 为了支持您的退款申请，您应该上传相关的证据，如退货的物流截图、与卖家的聊天记录等。
- 这些证据将有助于淘宝客服或卖家快速了解问题，并作出公正处理。
申请客服介入：
- 如果卖家拒绝您的退款申请，或者双方无法达成一致，您可以申请淘宝客服介入处理。
- 在申请客服介入时，提供充分的证据，以便客服能够根据双方陈述和证据进行公正裁决。
三、等待处理与跟进
等待卖家或客服处理：
- 在提交退款申请或申请客服介入后，您需要耐心等待卖家或客服的回复和处理。
- 通常，淘宝客服会在一定时间内（如3-5个工作日）给出处理结果。
持续关注问题：
- 在等待处理期间，您应该持续关注问题的进展，并确保您的联系方式畅通，以便卖家或客服能够及时与您取得联系。
确认退款结果：
- 如果退款申请得到批准，您需要确认退款资金是否已按原支付路径准确到账，并核对退款金额是否正确。
四、总结与建议
保留证据：
- 在整个过程中，保留所有相关的证据至关重要。这些证据将有助于您在需要时证明自己的权益。
保持冷静与理性：
- 与卖家沟通时，保持冷静和理性，避免情绪化的交流。这将有助于双方更好地解决问题。
了解平台规则：
- 熟悉淘宝平台的退款和纠纷处理规则，以便在遇到问题时能够迅速找到解决方案。
通过遵循上述建议，您应该能够有效地解决淘宝买家退货但卖家声称未收到货的问题。如果问题仍然无法解决，您可以考虑向淘宝平台投诉或寻求法律途径来维护自己的权益。