结论：针对您描述的情况，即已同意顾客退货并退款，但顾客未退回货物，您可采取以下措施来维护自身权益：首先尝试与顾客沟通协商；若协商无果，可依据合同条款或相关法律规定，通过法律途径追究顾客的违约责任，要求其返还货物或赔偿损失。

详细分析：

1. 沟通协商：

   • 尝试联系顾客：首先，您应尝试与顾客取得联系，了解其未退回货物的原因，并尝试协商解决。可能是顾客因某些原因暂时无法退回货物，或者存在误解。
   • 明确退款与退货的关联：在沟通中，您应明确告知顾客，退款是以退货为前提的，既然已经退款，顾客就有义务退回货物。

2. 法律途径：

   • 依据合同条款：如果货物买卖合同中有明确约定退货和退款的相关条款，您可以依据这些条款来追究顾客的违约责任。例如，合同中可能规定，如果顾客在收到退款后未退回货物，应支付一定的违约金或赔偿损失。
   • 依据法律规定：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，您有权要求顾客返还货物或赔偿因未退货而给您造成的损失。
   • 收集证据：在采取法律途径之前，您应收集相关证据，如退款记录、与顾客的沟通记录、货物买卖合同等，以证明您的权益受到侵害。
   • 提起诉讼或申请仲裁：如果协商无果，您可以向法院提起诉讼或根据合同中的仲裁条款申请仲裁，要求顾客承担违约责任。

3. 预防措施：

   • 完善合同条款：为了避免类似情况的发生，您可以在未来的货物买卖合同中明确约定退货和退款的具体流程、时间限制以及违约责任等条款。
   • 加强沟通与确认：在处理退货退款事宜时，您应加强与顾客的沟通，确保双方对退货退款的事宜有明确的了解和确认。例如，可以在退款前要求顾客提供退货的物流信息或确认退货的意愿等。

后续行动建议：

• 如果您决定采取法律途径，建议尽快咨询专业律师（即我本人，郭劲律师，专注于保险理赔、建设工程领域，但同样具备处理合同纠纷的专业能力），以便更准确地评估案件情况和制定诉讼策略。
• 在处理此类纠纷时，保持冷静和理性至关重要。避免与顾客发生不必要的争执或冲突，以免对案件处理产生不利影响。

如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。