结论：公司因自身原因导致客户退费，进而要求销售一并退还提成，这一做法是否合法，需结合具体情况分析，一般情况下可能不合法，但若销售存在过错或符合特定合同约定则可能合法。以下从不同角度详细分析：

一、提成性质与劳动合同约定

1. 提成性质：提成通常是销售人员的劳动报酬的一部分，与销售业绩直接挂钩。根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定，劳动者有权获得与其劳动相对应的报酬。

2. 劳动合同约定：如果劳动合同或公司规章制度中明确规定了，在客户退费的情况下销售人员需要退还提成，且这一规定不违反法律法规的强制性规定，那么公司要求销售退还提成可能是合法的。但这样的规定应当合理，且销售人员在签订劳动合同时应当对此有明确的认知。

二、销售过错与责任承担

1. 销售无过错：如果客户退费是由于公司自身的原因，如产品质量问题、服务不到位等，与销售人员无关，那么公司要求销售退还提成可能缺乏合法依据。因为销售人员已经完成了其销售任务，且退费并非由于其过错导致。

2. 销售有过错：如果客户退费是由于销售人员的过错，如虚假宣传、误导客户等，那么公司要求销售退还提成可能具有一定的合理性。因为销售人员的过错行为导致了公司损失，根据过错责任原则，销售人员应当承担相应的责任。但具体责任承担方式需根据劳动合同、公司规章制度以及相关法律法规进行确定。

三、公平原则与合理性审查

1. 公平原则：在处理此类纠纷时，应遵循公平原则。公司不能单方面将退费风险全部转嫁给销售人员，而应考虑销售人员的实际贡献和过错程度。

2. 合理性审查：即使劳动合同或公司规章制度中有关于退还提成的规定，也需要对其进行合理性审查。如果规定过于苛刻或不合理，可能被视为无效条款。

四、建议与措施

1. 审查合同与制度：销售人员应首先审查自己的劳动合同和公司规章制度，了解其中关于提成退还的规定。

2. 与公司协商：如果认为公司要求退还提成不合理，销售人员可以与公司进行协商，寻求合理的解决方案。

3. 寻求法律援助：如果协商无果，销售人员可以寻求法律援助，通过法律途径维护自己的合法权益。

举例说明：假设销售人员小张与公司签订了劳动合同，其中规定在客户退费的情况下需要退还提成。但客户退费是由于公司产品质量问题导致的，与小张无关。在这种情况下，小张可以拒绝退还提成，并可以与公司进行协商或寻求法律援助来维护自己的权益。

后续行动建议：如果您作为销售人员遇到了类似问题，建议首先审查自己的劳动合同和公司规章制度，了解相关规定；然后与公司进行协商，寻求合理解决方案；如果协商无果，可以向我咨询具体的法律途径和维权策略。