面对亲人去世后不知道其银行账户及存款的情况，这确实是一个需要细致处理的问题。以下是一份详细的流程指南，希望能帮助您妥善处理这一事宜：
一、查询已故存款人的存款情况
准备必要文件：
- 您的有效身份证件
- 死亡人员的身份证明材料（如身份证复印件）
- 死亡证明（如医院出具的死亡证明书或公安机关的死亡注销证明）
- 亲属关系证明（如居民户口簿、结婚证、出生证明等，用于证明您与已故存款人的关系）
查询方式：
- 直接向银行查询：您可以凭上述文件，向存款所在银行业金融机构查询死者死前6个月的存款明细。但请注意，不是所有银行都接受直接查询，有些银行可能要求您先获得公证处的《存款查询函》。
- 向公证处申请《存款查询函》：如果您无法直接从银行获取信息，可以向当地公证处申请出具《存款查询函》。持此函，您可以在可能存有财产的银行业金融机构逐一查询。
二、了解银行业金融机构可查询的遗产信息
银行业金融机构可查询到被继承人个人名下的银行存款、保险箱等信息，以及银行管理或知悉的理财产品、证券账户信息、基金、信托等其他财产权益的关联信息。这将帮助您全面了解已故亲人的财产状况。
三、提取已故存款人的存款
在了解了已故亲人的存款情况后，您需要按照以下途径提取存款：
通过公证处公证解决：
- 如果您是合法继承人，可以持本人身份证、户口本，并提供直系亲属关系证明等材料，到公证处申请办理公证。
- 取得公证书后，将其提供给银行，银行将根据公证书的内容办理取款手续。
通过法院诉讼解决：
- 如果存款的继承权存在纠纷，或者您无法通过公证处获得必要的文件，可以以继承权纠纷或储蓄合同纠纷为由，向人民法院提起诉讼。
- 法院将根据事实和法律规定作出判决，并出具生效裁判文书。您持此文书到银行，银行将按照法院的判决办理取款手续。
四、法律依据
- 《中华人民共和国民法典》第一千一百二十二条：遗产是自然人死亡时遗留的个人合法财产。依照法律规定或者根据其性质不得继承的遗产，不得继承。
- 《中华人民共和国民法典》第一千一百二十七条：遗产按照下列顺序继承：(一)第一顺序：配偶、子女、父母；(二)第二顺序：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。继承开始后，由第一顺序继承人继承，第二顺序继承人不继承；没有第一顺序继承人继承的，由第二顺序继承人继承。
五、建议与注意事项
- 保持冷静与耐心：处理这类事务需要时间和耐心，请尽量保持冷静，按照流程逐步进行。
- 咨询专业人士：如果您在处理过程中遇到任何困难或疑问，建议咨询律师或公证处的工作人员，他们可以提供专业的指导和帮助。
- 妥善保管相关文件：在处理过程中，请妥善保管所有相关文件，如死亡证明、亲属关系证明、公证书或法院裁判文书等，以备不时之需。
希望这份指南能帮助您妥善处理亲人去世后的银行存款问题。如果您还有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时告诉我。