工作人员被用户砸伤，赔偿问题需根据具体情况确定责任主体及赔偿范围，一般可按以下方向处理：

1. 用户存在故意或重大过失时的赔偿责任
   若用户因故意或重大过失（如争吵中故意砸伤、恶意报复等）导致工作人员受伤，用户需承担全部民事赔偿责任。赔偿范围包括：

   • 医疗费：包括急救、住院、手术、药品等费用；
     
   • 误工费：根据伤者实际收入减少情况计算；
     
   • 护理费：若需专人护理，按实际支出或当地护工标准赔偿；
     
   • 残疾赔偿金：若构成伤残，按伤残等级和当地标准赔偿；
     
   • 精神损害抚慰金：若伤情严重（如毁容、残疾），可主张精神赔偿。
     法律依据：《民法典》第1165条（过错责任原则）、第1179条（人身损害赔偿范围）。

2. 用户存在一般过失时的赔偿责任
   若用户因疏忽（如不慎碰倒物品砸伤工作人员）导致伤害，需根据过错程度按比例分担责任。例如：

   • 用户未尽到合理注意义务（如未清理地面杂物），可能承担主要责任；
     
   • 工作人员自身存在过错（如未穿戴安全防护装备），可能减轻用户责任。
     赔偿范围：与故意伤害相同，但金额可能因责任比例调整。

3. 用人单位的责任

   • 工伤保险优先：若工作人员与用人单位存在劳动关系，无论用户是否赔偿，工作人员均可通过工伤保险获得基础赔偿（如医疗费、伤残补助金）；
     
   • 用人单位追偿权：若用户已赔偿，工伤保险基金或用人单位可向用户追偿；若用户未赔偿，用人单位需先行垫付，后续可向用户追偿。
     法律依据：《社会保险法》第41条（工伤保险先行支付）、《民法典》第1192条（提供劳务者受害责任）。

4. 刑事责任风险
   若用户行为构成犯罪（如故意伤害罪致轻伤以上），除民事赔偿外，还可能面临刑事处罚（如拘役、有期徒刑）。此时，工作人员可提起刑事附带民事诉讼，要求赔偿。

建议行动步骤：

1. 立即报警并固定证据：保留现场照片、监控录像、医疗记录等；
   
2. 协商或诉讼：优先与用户协商赔偿，协商不成可向法院起诉；
   
3. 申请工伤认定：若符合工伤条件，及时向社保部门申报；
   
4. 咨询专业律师：根据伤情、责任划分等具体细节，制定赔偿方案。
   

如有进一步疑问（如赔偿标准计算、证据收集等），可直接向我咨询。