结论前置：员工在上班路上出现交通事故，公司和家属联系时，应当注意及时沟通、了解事故详情、提供必要的协助，并关注工伤认定和赔偿事宜。以下是从不同角度给出的详细分析和建议：
一、及时沟通与了解事故详情
- 及时联系家属：公司得知员工发生交通事故后，应第一时间与家属取得联系，表达关切和慰问，同时了解事故的基本情况，如发生时间、地点、伤势等。
- 了解事故责任：询问家属是否已报警，并了解交警部门对事故责任的认定情况。这有助于公司后续处理工伤认定和赔偿事宜。
二、提供必要的协助
- 协助处理事故：如果家属需要，公司可以提供必要的协助，如联系保险公司、提供事故处理流程指导等。
- 关注员工治疗情况：与家属保持沟通，了解员工的治疗进展和康复情况，必要时可以前往医院探望，体现公司的关怀。
三、关注工伤认定和赔偿事宜
工伤认定：
- 法律依据：根据《工伤保险条例》的相关规定，员工在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，应当认定为工伤。
- 申请流程：公司应协助家属准备相关材料，如事故认定书、医疗证明等，及时向社会保险行政部门提出工伤认定申请。
赔偿事宜：
- 工伤赔偿：一旦工伤认定成功，员工将享受工伤保险待遇，包括医疗费用、伤残津贴、一次性伤残补助金等。公司应协助家属办理相关赔偿手续。
- 民事赔偿：如果事故涉及第三方责任，员工或家属还可以向事故责任方提起民事诉讼，要求赔偿。公司可以提供必要的法律支持和协助。
四、注意事项
- 保护员工隐私：在与家属沟通和处理事故过程中，公司应注意保护员工的个人隐私，避免泄露敏感信息。
- 避免擅自承诺：公司不应擅自向家属承诺任何赔偿或处理结果，所有事宜应依据法律法规和公司政策进行。
- 保持沟通畅通：公司应指定专人负责与家属的沟通工作，确保信息畅通，及时回应家属的关切和疑问。
五、后续行动建议
- 完善公司制度：公司可以借此机会完善相关制度，如加强员工安全教育、提供必要的交通安全培训等，以减少类似事故的发生。
- 建立应急机制：建立交通事故应急处理机制，明确处理流程和责任分工，以便在类似事件发生时能够迅速、有效地应对。
总结与建议：员工在上班路上出现交通事故，公司和家属联系时应当注重及时沟通、了解事故详情、提供必要的协助，并关注工伤认定和赔偿事宜。公司应依法履行相关义务，协助家属处理事故和赔偿事宜，同时加强员工安全教育和应急机制建设，以减少类似事故的发生。如有任何疑问或需要进一步的法律支持，请直接向我咨询。