公司应秉持人道关怀与法律合规并重的原则，与家属进行真诚、透明的沟通，核心要点包括及时通报情况、表达慰问、说明后续处理流程及提供必要协助。具体可从以下几个角度展开交流：

1. 及时通报事故情况与责任认定
   公司应第一时间向家属说明员工遭遇交通事故的基本事实（时间、地点、伤情等），并明确告知“对方全责”的责任认定结果（需附交警出具的《交通事故责任认定书》复印件或照片）。若事故正在调查中，也应如实告知家属当前进展，避免隐瞒或模糊信息引发误解。

2. 表达人道关怀与慰问
   沟通中需优先体现对员工及家属的关心，例如：“我们深知此次事故给您和家人带来了巨大痛苦，公司上下都非常牵挂员工的安危，已安排专人跟进治疗情况，并会全力配合后续处理。”避免机械式陈述法律条款，先建立情感共鸣。

3. 说明工伤保险与侵权赔偿的双重保障
   根据《工伤保险条例》及《民法典》侵权责任编，员工可同时主张工伤保险待遇（如医疗费、伤残补助金等）和向肇事方索赔（如误工费、护理费等）。公司需向家属解释：

   • 已为员工缴纳工伤保险的，会协助申报工伤认定（需在事故发生后30日内提出）；
     
   • 指导家属收集肇事方信息（如保险单、驾驶证等），以便后续通过诉讼或协商索赔；
     
   • 若员工未缴纳工伤保险，公司需承担工伤保险待遇支付责任（但此次事故中对方全责，公司责任可能减轻，需结合具体案情分析）。

4. 提供实际协助与资源支持

   • 安排专人陪同家属处理医疗、交警、保险等事务，减少其奔波；
     
   • 若员工需长期治疗，可协商调整工作安排（如保留岗位、病假工资发放等）；
     
   • 涉及伤残或死亡的，协助联系司法鉴定机构或殡葬服务，并提醒家属注意索赔时效（人身损害赔偿诉讼时效为3年）。

5. 避免承诺超出法律范围的补偿
   沟通中需谨慎表态，例如：“公司会依法承担相应责任，但具体赔偿金额需以工伤认定和法院判决为准，我们不会做出无法兑现的承诺。”防止家属产生过高预期，后续引发纠纷。

示例沟通话术：
“XX家属，您好。我们刚接到通知，XX在上班途中被车辆撞伤，交警已认定对方全责（附认定书照片）。公司非常重视，已安排同事陪同XX就医，并会协助申报工伤。同时，我们建议您尽快联系肇事方保险公司，保留好医疗票据等证据。后续治疗或赔偿有任何问题，公司都会全力配合解决，请您放心。”

若家属情绪激动或提出不合理要求，公司需保持耐心，建议通过书面形式（如《情况说明函》）固定沟通内容，并留存证据，避免口头承诺引发争议。如有复杂情况（如员工死亡、肇事方拒赔等），可进一步向我咨询具体应对方案。