核心结论：收费员工作12年被裁员，可通过主张经济补偿金、要求继续履行合同（若裁员违法）、申请失业保险金及关注社保缴纳情况等方式维护自身权益。以下从不同角度展开说明：

1. 主张经济补偿金

根据《劳动合同法》第四十六条、第四十七条，用人单位裁员（非劳动者过错或主动离职）时，应向劳动者支付经济补偿金。具体标准为：

• 计算方式：按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1个月工资；6个月以上不满1年的按1年计算；不满6个月的支付半个月工资。
• 月工资标准：指劳动者在劳动合同解除前12个月的平均工资（含基本工资、奖金、津贴等），若高于当地社平工资3倍的，按3倍封顶计算。
• 示例：若您月工资为5000元，工作12年，可主张经济补偿金为5000元×12=6万元。

关键点：需确认裁员是否符合法定情形（如经济性裁员需满足“经营困难、裁员20人以上或占职工总数10%以上”等条件），否则可能构成违法解除，需支付赔偿金（经济补偿金的2倍）。

2. 若裁员违法，可要求继续履行合同或主张赔偿金

若用人单位未履行法定程序（如未提前30日向工会或全体职工说明情况、未听取意见、未向劳动行政部门报告等），裁员可能被认定为违法解除。此时您可：

• 要求继续履行合同：若您希望保留工作，可向劳动仲裁委申请撤销裁员决定，恢复劳动关系。
• 主张赔偿金：若您不希望继续工作，可要求用人单位支付赔偿金（即经济补偿金的2倍）。例如，工作12年可主张5000元×12×2=12万元。

关键点：需收集用人单位违法裁员的证据（如未履行程序的通知、录音等），以支持主张。

3. 申请失业保险金

若您符合以下条件，可向社保部门申请失业保险金：

• 失业前用人单位和本人已缴纳失业保险费满1年；
• 非因本人意愿中断就业（如被裁员）；
• 已办理失业登记，并有求职要求。
• 待遇标准：根据缴费年限，每月领取金额为当地最低工资标准的70%-90%，最长可领取24个月。

关键点：需在离职后60日内办理失业登记，逾期可能影响待遇领取。

4. 关注社保缴纳情况

用人单位在裁员前应足额缴纳社保（含养老、医疗、失业等）。若存在欠缴，您可：

• 向劳动监察部门投诉，要求补缴；
• 若因欠缴导致无法享受社保待遇（如医保报销），可要求用人单位赔偿损失。

5. 行动建议

1. 收集证据：劳动合同、工资条、裁员通知、社保缴费记录等；
2. 协商沟通：与用人单位协商补偿方案，争取合理权益；
3. 申请仲裁：若协商无果，可在1年内向劳动仲裁委提起仲裁；
4. 法律援助：若经济困难，可向当地法律援助中心申请免费律师帮助。

温馨提示：劳动争议处理需注重时效和程序，建议尽快行动以维护权益。如有疑问，可直接向我咨询具体操作细节。