当遇到楼上漏水而物业不愿出面协调的情况时，您可以按照以下清晰、详细的步骤来处理这个问题，以维护自己的合法权益：
一、明确漏水责任主体
首先，需要判断漏水是由公共区域还是楼上业主的专有部分引起的：
公共区域漏水：
- 如果漏水部位属于小区公共区域，如楼顶、外墙等，根据《物业管理条例》，物业有责任进行维护和修缮。
- 在这种情况下，物业应承担维修责任，并赔偿因此给您造成的损失。
楼上业主专有部分漏水：
- 如果漏水是由楼上业主家内部的管道、设备等专有部分导致的，根据《中华人民共和国民法典》关于相邻关系的规定，楼上业主作为侵权责任人，负有维修并赔偿楼下业主损失的义务。
- 物业在此情况下一般仅起协调作用，但仍有责任协助双方沟通解决问题。
二、与物业和楼上业主沟通
与物业沟通：
- 以书面形式向物业发送维修申请，详细说明漏水情况、发现时间、对您的影响，并要求物业在合理期限内答复和维修。
- 如果物业无响应或拒绝协调，可向物业经理或上级管理部门反映，明确指出其责任和义务，并要求其履行。
与楼上业主沟通：
- 在确定楼上业主责任后，尝试与其直接协商，以平和、理性的方式说明情况，要求其尽快维修并赔偿损失。
- 沟通时保持冷静和礼貌，避免情绪化的表达引发冲突。
三、收集证据并评估损失
收集漏水证据：
- 通过拍照、录像等方式收集漏水现场的照片和视频，包括漏水的具体位置、受损的物品、墙壁或地面的潮湿情况等。
- 详细记录漏水发生的时间、频率以及具体地点等信息，以便后续维权时使用。
评估财产损失：
- 对自己因漏水造成的财产损失进行初步估算，如家具、电器、装修等的损坏价值。
- 如果损失较大或双方对损失金额存在争议，可以考虑聘请专业的评估机构进行评估，评估报告具有法律效力，可以作为索赔的重要依据。
四、向相关部门投诉或寻求法律援助
向业主委员会反映：
- 业主委员会有权监督物业管理公司的工作，可向其详细说明情况，请求介入协调。
向房地产行政主管部门投诉：
- 向当地住房城乡建设部门（如住房和城乡建设局）投诉，提供证据，要求依法处理。
- 可拨打政务服务热线12345或直接到相关部门投诉，反映物业不作为的情况。
寻求法律援助：
- 在必要时，咨询专业律师，了解自己的法律权益和维权途径。
- 律师可帮助准备诉讼材料，指导如何通过法律手段维权。
五、提起诉讼（如必要）
如果经上述努力仍无法解决问题，您可以考虑向人民法院提起诉讼：
- 对物业：如果物业未履行其维修和管理责任，您可以要求物业承担法律责任并赔偿损失。
- 对楼上业主：如果楼上业主拒绝维修并赔偿损失，您可以要求其承担维修责任并赔偿因漏水导致的损失。
- 诉讼过程中需提供充分证据，如漏水照片、视频、维修费用发票、财产损失评估报告等。
六、注意事项
- 在整个过程中保持冷静和理性，避免采取过激行为。
- 注意保护自己的安全和隐私，不要泄露过多个人信息。
- 遵循法律程序，依法维权，不要采取非法手段。
通过以上步骤，您可以有效地解决楼上漏水而物业不愿出面协调的问题，并依法维护自己的合法权益。希望这些建议能对您有所帮助。