结论：单位让员工在家工作，员工在家打电话客服过程中死亡，是否算工伤不能一概而论，需要结合具体情况判断，一般可能涉及认定为工伤和不予认定工伤两种情况。

可能认定为工伤的情况

根据《工伤保险条例》第十五条规定，职工有下列情形之一的，视同工伤：（一）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。如果员工在家工作期间，处于正常的工作时间，且正在履行客服工作职责（如打电话处理客户问题等），突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的，符合上述“工作时间和工作岗位突发疾病死亡或48小时内抢救无效死亡”的情形，应当视同工伤。

例如，员工按照单位安排，在正常的工作时间段内，坐在家中办公桌前打电话处理客户咨询，突然心脏病发作，经抢救无效在48小时内死亡，这种情况就符合视同工伤的条件。

可能不予认定工伤的情况

1. 非工作时间：如果员工死亡的时间并非单位规定的工作时间，比如员工在休息时间自行打电话处理一些私人事务或者非工作相关的事情时死亡，此时不符合“工作时间”这一要件，一般不能认定为工伤。例如，单位规定的工作时间是上午9点到下午6点，员工在晚上8点自行打电话与朋友聊天过程中突发疾病死亡，这种情况就不属于工伤。
2. 非工作岗位：虽然员工是在家中，但如果死亡时并非处于履行工作职责的岗位状态，也可能不被认定为工伤。比如员工在家工作期间，中途离开工作区域去厨房做饭，在厨房突发疾病死亡，由于厨房并非其履行客服工作职责的岗位，这种情况可能不符合工伤认定条件。不过，对于“工作岗位”的认定，不能过于狭隘理解，如果员工在家中为了更好地完成工作任务，在一定合理范围内移动位置，如从客厅到书房拿资料等，在此过程中突发疾病死亡，也有可能被认定为在工作岗位。
3. 自身疾病与工作无关且非突发：如果员工本身患有严重疾病，该疾病与工作没有直接关联，且不是突然发作，而是在较长时间内逐渐恶化导致死亡，这种情况一般也不符合工伤认定条件。例如员工患有慢性心脏病多年，在家工作期间因心脏病病情逐渐加重而死亡，且没有证据表明是在工作过程中突然发病，这种情况可能不会被认定为工伤。

如果遇到此类情况，建议家属及时收集相关证据，如工作安排记录、死亡时间证明、医疗抢救记录等，向当地社会保险行政部门申请工伤认定。如果对工伤认定结果有异议，还可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。有问题可以直接向我咨询，我专注于离婚、刑事辩护、合同纠纷、劳动纠纷、经济纠纷、交通事故领域，能为你提供专业的法律解答。