双跟骨粉碎性骨折走人身损害索赔，核心步骤包括确定责任主体、收集证据、计算赔偿项目及金额、通过协商或诉讼途径索赔。以下展开说明：

1. 确定责任主体

   • 交通事故：若因交通事故导致双跟骨粉碎性骨折，责任主体通常为肇事司机及车辆保险公司。需根据交警部门出具的《交通事故责任认定书》来确定双方的责任比例。例如，若认定肇事司机负主要责任，那么司机及其保险公司需承担相应比例的赔偿责任。
   • 工伤事故：如果是在工作过程中因工作原因受到伤害，责任主体为用人单位。根据《工伤保险条例》，用人单位需为员工缴纳工伤保险，员工可享受工伤保险待遇。若用人单位未缴纳工伤保险，则由用人单位承担全部赔偿责任。
   • 其他侵权行为：如因他人故意或过失行为导致受伤，责任主体为侵权人。例如，因他人殴打导致骨折，侵权人需承担民事赔偿责任，若构成犯罪，还需承担刑事责任。

2. 收集证据

   • 医疗证据：包括病历、诊断证明、检查报告、医疗费发票等，这些证据用于证明受伤情况、治疗过程及医疗费用支出。
   • 责任认定证据：如交通事故责任认定书、工伤认定决定书等，用于证明责任主体及责任比例。
   • 其他证据：如误工证明、护理证明、交通费发票等，用于证明因受伤导致的其他损失。

3. 计算赔偿项目及金额

   • 医疗费：根据实际发生的医疗费用计算，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等。
   • 误工费：根据受害人的误工时间和收入状况计算。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定，收入状况根据受害人的实际收入或相近行业上一年度职工的平均工资计算。
   • 护理费：根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限计算。若护理人员有收入，参照误工费的规定计算；若护理人员没有收入或雇佣护工，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。
   • 交通费：根据受害人及其必要的陪护人员因就医或转院治疗实际发生的费用计算，需以正式票据为凭。
   • 住院伙食补助费：可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
   • 营养费：根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
   • 残疾赔偿金：若因受伤导致残疾，需根据伤残等级及当地上一年度城镇居民人均可支配收入或农村居民人均纯收入标准计算。
   • 精神损害抚慰金：若因受伤导致严重精神损害，可要求侵权人赔偿精神损害抚慰金，具体金额根据侵权人的过错程度、侵权行为所造成的后果等因素确定。

4. 索赔途径

   • 协商：在确定责任主体及赔偿金额后，可与责任主体进行协商，达成赔偿协议。协商过程中，需保持冷静、理性，明确表达自己的诉求，并听取对方的意见，寻求双方都能接受的解决方案。
   • 诉讼：若协商无果，可向法院提起诉讼，要求责任主体承担赔偿责任。诉讼过程中，需提交相关证据，证明自己的诉求合理合法。法院将根据事实和法律规定，作出判决。

在处理此类案件时，建议受害者及时咨询专业律师（即向我咨询），以确保自己的权益得到充分保障。