核心结论：面对网上顾客收到货后仅申请退款却不归还货物的情况，商家可依据不同交易平台规则及法律规定，通过与顾客协商、向平台投诉、发起民事诉讼等途径来维护自身合法权益。以下为详细说明：
- 与顾客协商
- 沟通协商：商家在发现顾客仅退款不退货后，应第一时间主动与顾客取得联系，以平和、理性的态度询问顾客不退货的原因。有可能是顾客在操作过程中出现了失误，比如忘记退货或者对退货流程不熟悉。通过友好沟通，了解具体情况后，向顾客说明正确的退款退货流程，引导顾客完成退货操作。
- 协商解决方案：如果顾客确实存在一些特殊困难导致无法及时退货，商家可以根据实际情况与顾客协商其他解决方案。例如，适当延长退货期限、提供退货的便利条件（如承担部分运费）等，以促使顾客履行退货义务。
- 向交易平台投诉
- 依据平台规则：各大电商平台都有自己完善的交易规则和纠纷处理机制。商家在遇到顾客仅退款不退货的情况时，应仔细研究平台的相关规则，按照规则要求收集和整理证据，如订单信息、与顾客的聊天记录、商品发货凭证等。
- 提交投诉申请：准备好证据后，商家可以在平台规定的投诉渠道提交投诉申请，详细说明情况并上传相关证据。平台会根据双方提供的证据和规则进行调查和判断，如果认定顾客存在违规行为，平台可能会采取相应的措施，如冻结顾客账户、要求顾客退货退款等。
- 发起民事诉讼
- 确定诉讼主体和管辖法院：如果与顾客协商和向平台投诉都无法解决问题，商家可以考虑通过法律途径维护自己的权益。首先需要确定诉讼主体，即明确被告是顾客本人。同时，要根据相关法律规定确定管辖法院，一般来说，合同纠纷由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。在网上购物中，合同履行地通常为商家所在地或者收货地，商家可以根据实际情况选择合适的管辖法院。
- 准备诉讼材料：商家需要准备一系列诉讼材料，包括起诉状、证据材料等。起诉状应明确写明原告和被告的基本信息、诉讼请求、事实和理由等内容。证据材料则要能够充分证明顾客存在仅退款不退货的违约行为，如订单信息、发货凭证、与顾客的聊天记录、平台处理结果等。
- 提起诉讼并参与庭审：准备好诉讼材料后，商家可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。法院受理案件后，会安排开庭审理。在庭审过程中，商家需要按照法官的要求进行陈述、举证、质证等，积极维护自己的合法权益。如果法院最终判决顾客退货退款或者赔偿损失，顾客拒不履行的，商家可以申请法院强制执行。