针对您提出的“顾客不退货退款”这一问题，我们需要分两种情况来详细讨论并给出相应的处理建议：
情况一：商家未退款，顾客要求退货退款但商家拒绝
与商家友好协商：
- 首先，建议您与商家进行友好、冷静的沟通，明确阐述您要求退货退款的原因，并提供相关证据，如商品照片、视频、购买凭证等。
- 保留好所有沟通记录，无论是线上聊天还是电话录音，以备后续可能需要作为证据使用。
利用平台机制：
- 如果交易是在电商平台上进行的，您可以向平台提交详细的退货退款申请，并附上相关证据。平台通常会根据双方提供的证据进行调查和调解。
- 遵循平台的投诉流程，确保您的诉求能够得到平台的关注和处理。
寻求第三方帮助：
- 如果与商家的协商和平台的调解均无果，您可以向当地消费者协会投诉，详细说明消费情况、问题所在及与商家的协商过程。消协会进行调解，促使双方达成解决方案。
- 您也可以考虑向相关监管部门投诉，如市场监督管理局等，以获取更专业的帮助和支持。
考虑法律途径：
- 在协商、投诉和调解均无法解决问题的情况下，您可以咨询当地律师或法律顾问，了解适用的法律法规和可能的诉讼程序。
- 必要时，您可以向人民法院提起诉讼，要求商家履行退货退款义务，并可能要求赔偿因此造成的损失。
情况二：商家已退款，但顾客未退货
友好提醒与协商：
- 商家应首先以友好、专业的态度联系顾客，提醒其根据交易条款和退款政策需完成退货流程。
- 询问顾客不退货的具体原因，并尝试提出双方都能接受的解决方案，如延长退货期限、提供便捷的退货方式等。
查看交易条款与平台规则：
- 商家应仔细审查与顾客之间的交易条款和退款政策，确保其中明确规定了退款和退货的具体流程以及双方的权利和义务。
- 如果交易是在电商平台上进行的，商家还需熟悉并遵循平台的争议处理机制和规则。
收集与记录证据：
- 商家应保留好交易记录、沟通记录、商品信息等证据，以证明商家已完成退款操作且顾客未履行退货义务。
- 如果沟通无果，商家可以向顾客发送正式书面通知，明确要求其退回商品，并设定合理退货期限。
依据平台规则处理：
- 对于电商平台交易，商家可以向平台提交相关证据，发起申诉。平台会根据双方提供的证据和平台规则进行处理，可能采取限制账号权限、扣除信用分等措施督促顾客退货。
寻求法律帮助：
- 如果顾客仍拒绝退货，且交易金额较大或涉及重要权益，商家应考虑咨询当地律师或法律顾问，了解适用的法律法规和可能的诉讼程序。
- 商家可以发送律师函给顾客，明确指出其不退货行为的违法性和可能面临的法律后果，要求其在规定时间内退货。
- 如果律师函无效，商家可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求顾客返还商品或按商品实际价值进行赔偿。
总结与建议：
- 在处理顾客不退货退款的问题时，无论是商家还是顾客，都应保持冷静和理性，通过合法、合理的方式解决问题。
- 重视证据的收集和记录，确保在后续的法律程序中能够有力维护自身权益。
- 商家应不断优化交易条款和退款政策，预防未来类似情况的发生。同时，顾客也应了解并遵守相关的法律法规和平台政策，确保自己的行为合法合规。