面对商户不退款的情况，您可以按照以下步骤来处理：
一、与商户直接沟通
首先，建议您尝试与商户进行直接沟通，明确表达您的退款诉求，并了解商户拒绝退款的具体原因。在沟通过程中，保持冷静和理性，尽量以书面形式（如邮件、短信）进行记录，以便后续维权时作为证据。
二、寻求第三方调解
如果与商户的直接沟通没有取得满意的结果，您可以考虑寻求第三方的调解。例如：
消费者协会：您可以向当地的消费者协会投诉，他们通常会提供调解服务，帮助消费者与商户协商解决问题。
行业主管部门：如果商户属于某个特定行业，您可以向该行业的主管部门投诉。例如，如果是酒店住宿问题，可以向当地的商务和工业信息化局或旅游局等部门反映情况。这些部门通常会根据相关规定进行调查，并协调商户解决问题。
三、利用法律手段维权
如果商户仍然拒绝退款，且您认为自己的权益受到了严重侵害，您可以考虑通过法律手段来维权。具体来说：
了解相关法律法规：在采取法律行动之前，建议您先了解相关的法律法规，如《消费者权益保护法》、《支付条例》等，以便明确自己的权益和商户的责任。
提起诉讼或仲裁：如果协商和调解都无法解决问题，您可以向法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。在诉讼或仲裁过程中，您需要提供充分的证据来证明商户的违约行为，并要求商户承担相应的法律责任。
四、参考类似案例
在处理此类问题时，您还可以参考一些类似的案例。例如，有消费者通过政务服务便民热线反映酒店拒绝全额退款的问题，并得到了相关部门的协调解决。这表明，在遇到类似问题时，积极寻求政府和相关部门的帮助是一个有效的途径。
五、注意事项
保留证据：在整个处理过程中，务必保留好所有与商户沟通的记录、交易凭证等证据，以便在需要时提供证明。
理性维权：在维权过程中，保持理性和冷静，避免采取过激行为或发表不当言论，以免影响自己的形象和权益。
综上所述，面对商户不退款的情况，您可以通过与商户直接沟通、寻求第三方调解、利用法律手段维权以及参考类似案例等方式来处理。希望这些建议能对您有所帮助。