面对门店商家不退款的情况，您可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：
一、明确退款依据
首先，您需要确认自己要求退款的理由是否充分且符合法律法规或商家承诺：
商品质量问题：如果商品存在质量问题，如损坏、功能失效等，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您有权要求商家退款或换货。
商家承诺不符：如果商家在销售过程中承诺了某些服务或条件，但实际未履行，如虚假宣传、尺寸规格不符等，您也有权要求退款。
无理由退货政策：虽然线下门店通常不享受网络购物那样的七日无理由退货政策，但如果商家自行承诺了更宽松的退货政策，如“不满意就退款”等，您在其承诺的期限内也有权要求退款。
二、与商家友好协商
理性沟通：尝试与商家进行友好、理性的沟通，清晰说明退款原因，并提供相关证据，如商品照片、视频、购买凭证等。
保留证据：在沟通过程中，务必保留好聊天记录、通话录音等证据，以备后续需要。
升级投诉：如果与普通店员沟通无果，可以要求与商家的负责人或投诉处理部门联系，再次阐述情况和诉求。
三、寻求外部帮助
商场管理部门：如果您是在商场内的门店购物，可以向商场管理部门投诉，由其协助与商家沟通协调退款事宜。
消费者协会：拨打12315投诉热线或通过全国12315平台的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。消费者协会会针对投诉展开调查，并组织双方进行调解。
市场监管部门：向当地的市场监管部门反映问题，这些部门会介入调查，并根据调查结果对商家进行相应处理。
四、法律途径
发送律师函：如果上述方式均未能解决问题，您可以考虑委托律师发送律师函给商家。律师函将明确告知商家其行为可能违反的法律法规及需承担的法律后果，给予商家法律压力。
提起诉讼：如果商家仍拒绝处理，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要提交购物合同（订单）、商品质量问题鉴定报告（如有）、与商家沟通的记录等证据。法院将依法审理并作出判决。
总结与建议：
面对门店商家不退款的情况，您应首先明确退款依据，然后与商家进行友好协商。如果协商无果，可以寻求商场管理部门、消费者协会或市场监管部门的帮助。如果问题仍未得到解决，您可以通过法律途径来维护自己的合法权益。在整个过程中，保留好相关证据至关重要，以便在需要时提供证明。同时，保持冷静和理性，依法有序地进行维权，是解决问题的关键。