当中介收取费用后却拒绝退款，这确实是一个令人困扰的问题，但您可以通过一系列有条理的步骤来维护自己的合法权益。以下是我为您详细整理的解决方案：

一、明确合同关系与收集证据

首先，您需要仔细审查与中介签订的合同或协议，特别是关于退款政策、服务内容、违约责任及争议解决方式的条款。同时，整理好所有与中介的沟通记录，如聊天记录、通话录音、付款凭证等，这些都将作为后续维权的重要证据。

二、尝试友好协商

1. 沟通退款诉求：以平和、理性的态度联系中介，明确指出其未按照合同约定提供服务或未达到约定效果，因此要求退还所收取的费用。
2. 提出解决方案：在协商过程中，您可以提出具体的退款时间和方式，或者要求中介在一定期限内完成服务作为替代方案。但务必确保任何替代方案都是合理且可行的。

三、向相关部门投诉

若协商无果，您可以向以下部门投诉以寻求行政救济：

1. 市场监督管理部门：拨打12315热线或前往当地市场监督管理部门的办公地点，详细说明中介的违规行为，并提供相关证据。
2. 消费者协会：提交投诉材料至消费者协会，他们会根据具体情况进行调解，帮助您维权。
3. 特定行业管理部门：如果中介涉及特定行业（如房地产、劳务等），您还可以向该行业的监管部门投诉，如住房和城乡建设局、房管局或劳动监察部门等。

四、考虑法律途径

1. 申请仲裁：如果合同中包含仲裁条款，您可以向约定的仲裁机构申请仲裁。准备仲裁材料，包括仲裁申请书、合同、付款凭证等，并参加仲裁审理。
2. 提起诉讼：若协商、投诉及仲裁均未能解决问题，您可向法院提起诉讼。确定管辖法院后，撰写起诉状，收集并整理相关证据。在庭审过程中，清晰陈述事实和诉求，提供证据，并对中介的观点进行有力反驳。

五、报警处理（如适用）

如果中介的行为涉嫌诈骗等刑事犯罪，如以非法占有为目的，通过虚构事实或隐瞒真相的方法骗取您的财物，且涉案金额较大达到刑事立案标准，您可以向公安机关报案。报警前需准备好相关证据材料，以便公安机关及时开展侦查工作。

六、寻求专业法律援助

在整个维权过程中，如果您感到力不从心或担心自己的权益无法得到充分保护，强烈建议咨询专业律师的意见。律师会根据您的具体情况提供针对性的法律建议，并帮助您制定合适的维权策略。您还可以向当地的法律援助机构申请法律援助，以获取更专业的支持。

总结：面对中介收了钱不退款的情况，保持冷静并采取积极的措施是关键。从明确合同关系开始，依次尝试协商、投诉、法律途径，并在必要时寻求专业法律援助。记住，法律是保护您合法权益的有力武器，不要轻易放弃自己的权益。