当物业称问题属于地产责任时，您可按以下步骤处理，核心结论是先明确责任主体，再通过协商、投诉或诉讼解决：

1. 核查问题性质与责任归属

   • 公共区域问题：如外墙脱落、电梯故障、消防设施损坏等，通常由物业负责日常维护，但若因开发商施工质量缺陷导致（如未达验收标准），则开发商需承担修复责任。
     
   • 专有部分问题：如房屋漏水、墙体开裂等，若在质保期内（通常为5年），开发商需免费维修；若已过质保期，业主需自行承担维修费用，但若因开发商施工问题导致，仍可追责。
     
   • 合同约定条款：查阅《物业服务合同》及《购房合同》，明确物业与开发商的责任范围。例如，合同若约定物业负责公共管道维护，则物业不得推诿。

2. 收集证据并固定事实

   • 现场取证：对问题部位拍照、录像，记录损坏程度及位置。
     
   • 书面沟通：要求物业出具书面说明，明确其认为问题属于地产责任的理由；同时联系开发商，要求其派员现场核查。
     
   • 第三方鉴定：若双方争议较大，可委托专业机构（如建筑工程质量检测中心）出具鉴定报告，作为后续维权依据。

3. 协商与投诉途径

   • 联合业主协商：若问题涉及多名业主（如整栋楼外墙脱落），可推选代表与物业、开发商共同协商，要求其限期整改。
     
   • 向行政部门投诉：
     
     • 物业不作为：向当地房管部门（如住建局物业科）投诉，要求其督促物业履行职责；
       
     • 开发商推诿：向市场监管部门（如12315）或住建部门（如质监站）投诉，要求其介入调查。
       
   • 媒体监督：通过本地媒体或网络平台曝光，施加舆论压力，促使责任方主动解决。

4. 法律救济手段

   • 诉讼主张权利：
     
     • 若物业未履行合同义务（如未及时维修公共设施），可起诉物业要求其承担违约责任；
       
     • 若开发商施工缺陷导致损害（如房屋漏水造成财产损失），可起诉开发商要求赔偿损失。
       
   • 申请诉前调解：向法院或人民调解委员会申请调解，以低成本、高效率解决纠纷。

行动建议：

• 优先通过书面沟通固定证据，避免口头争执；
  
• 若问题紧急（如电梯停运），可先自行维修并保留票据，后续向责任方追偿；
  
• 涉及复杂法律关系时，可随时向我咨询具体操作流程。