针对“员工被处理，家属打电话怎么处理”这一问题，我会从以下几个方面给出详细解答：

一、理解家属来电的背景与目的

首先，我们需要理解家属来电的背景。员工被处理可能涉及多种情况，如工作失误、违反公司规定、甚至法律问题等。家属来电的目的通常包括了解员工的具体情况、表达关切、寻求帮助或解释等。

二、处理家属来电的基本原则

1. 尊重与理解：对家属的来电表示尊重和理解，耐心倾听他们的诉求和关切。
2. 保密原则：在未得到员工本人或公司明确授权的情况下，不得随意透露员工的个人信息或处理细节。
3. 专业与客观：以专业和客观的态度回应家属的询问，避免主观臆断或情绪化表达。

三、具体处理步骤

1. 确认来电者身份：

   • 首先，需要确认来电者的身份是否为员工的直系亲属或合法授权人。
   • 可以要求家属提供员工的姓名、工号或身份证号等基本信息进行核实。

2. 了解来电目的：

   • 询问家属来电的具体目的，是了解员工情况、表达关切还是寻求帮助等。
   • 根据家属的诉求，提供相应的信息或建议。

3. 提供必要信息：

   • 在确认家属身份和了解来电目的后，可以根据公司规定和员工授权情况，提供必要的、非敏感的信息。
   • 例如，可以告知家属员工目前的状态（如是否在职、是否接受调查等），但不得透露具体处理细节或员工个人隐私。

4. 引导家属通过正规渠道了解：

   • 如果家属希望了解更多信息或表达诉求，可以引导他们通过公司内部的正规渠道（如人力资源部、员工关系部等）进行沟通。
   • 也可以告知家属公司相关的政策和流程，帮助他们更好地理解员工被处理的情况。

5. 记录与反馈：

   • 对家属的来电进行详细记录，包括来电时间、来电者身份、来电目的、提供的信息等。
   • 将家属的诉求和关切及时反馈给相关部门或人员，以便他们进一步处理。

四、注意事项

1. 避免承诺无法兑现的事项：在回应家属时，避免承诺无法兑现的事项或给出不准确的预测。
2. 保持冷静与耐心：面对家属的激动情绪或不合理诉求，保持冷静与耐心，以平和的态度进行沟通。
3. 遵循公司规定与法律法规：在处理家属来电时，严格遵循公司规定和法律法规，确保处理过程的合法性和合规性。

综上所述，处理员工被处理后家属的来电需要遵循尊重与理解、保密原则、专业与客观等基本原则，并按照确认身份、了解目的、提供信息、引导正规渠道、记录与反馈等具体步骤进行操作。同时，也需要注意避免承诺无法兑现的事项、保持冷静与耐心以及遵循公司规定与法律法规等事项。