你应当首先尝试与货代协商解决；若协商无果，则需收集充分证据，并通过向相关监管部门投诉或采取法律途径等方式来维权。以下是详细分析：
一、协商解决
- 直接沟通：第一时间与货代取得联系，通过电话、微信等通讯方式明确表达你的诉求，即要求货代按约定发货或退还货款，并询问不发货和不退款的具体原因。沟通过程中应保留聊天记录或通话录音作为后续证据。
- 书面通知：若直接沟通无效，可发送书面催货或退款通知（如电子邮件、挂号信），详细列明交易细节，包括订单号、货款金额、付款时间等，并设定合理的履行期限（如7个工作日），同时告知逾期将采取进一步措施。
二、收集证据
证据是维权的关键。你应收集包括但不限于合同或协议、付款凭证（如银行转账记录、支付截图）、沟通记录（聊天记录、电子邮件、通话录音）以及其他相关证据（如商品宣传资料、订单确认信息）。这些证据将在后续的投诉或诉讼过程中发挥重要作用。
三、向相关监管部门投诉
- 消费者协会：可向当地消费者协会投诉，拨打12315热线或通过消协官网进行。消协会尝试联系货代进行调解，以促成问题的解决。
- 市场监督管理部门：若货代行为涉嫌违法违规，如欺诈、虚假宣传，可向市场监督管理部门举报，由其进行调查和处罚。这有助于维护市场秩序，保护你的合法权益。
四、法律途径
- 发送律师函：考虑委托律师向货代发送律师函，以法律文书的形式明确货代的违约行为，并要求其在一定期限内履行义务。这通常能对货代产生一定的法律压力，促使其尽快解决问题。
- 提起诉讼：若上述方法均无法解决问题，可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需向法院提交充分证据，证明交易关系、付款事实及货代未履行义务的情况。法院将依法作出判决，并可申请强制执行。
五、法律依据
- 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。这为你要求货代发货或退还货款提供了法律依据。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应依照法律规定或当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等民事责任。这同样适用于你与货代之间的纠纷。
在处理此类纠纷时，务必保持冷静并采取积极措施来维护自己的合法权益。如果你在此过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。