当遇到代购收了钱既不发货也不退钱的情况时，您确实会感到非常困扰和无助。不过，别担心，您可以通过一系列系统且有效的步骤来维护自己的合法权益。以下是我为您详细梳理的解决方案：
一、优先尝试协商解决
直接沟通：
- 首先，尝试与代购进行友好且直接的沟通，通过微信、电话或其他联系方式，明确表达您的诉求，即要求对方按约定发货或退还货款。
- 在沟通过程中，务必保留好聊天记录或通话录音，这些将作为后续维权的重要证据。
书面通知：
- 如果直接沟通没有效果，您可以考虑发送书面催货或退款通知，详细列明交易细节，如订单号、货款金额、付款时间等，并设定一个合理的履行期限，比如7个工作日。
- 同时，明确告知对方，如果逾期未履行，您将采取进一步的法律措施。
二、利用平台或第三方机制进行投诉
平台投诉：
- 如果代购是通过某个电商平台、社交电商平台或专门的代购平台进行交易的，您可以立即向该平台提交投诉。
- 提供所有相关的交易证据，如聊天记录、转账记录、订单信息等，平台会根据其规则对代购进行调查，并可能采取相应的处罚措施。
消费者协会调解：
- 您还可以拨打12315消费者投诉热线，或通过当地消费者协会的官方渠道进行投诉。
- 详细描述您的交易情况和遇到的问题，消协的工作人员会进行调解，帮助您解决纠纷。
三、考虑法律手段进行维权
发送律师函：
- 如果上述方法都没有效果，您可以考虑委托律师起草并向代购发送律师函。
- 律师函会明确告知代购其行为已经构成违约，并要求其在一定期限内履行合同或退款，同时承担违约责任。律师函具有一定的法律威慑力，可能促使代购主动解决问题。
提起民事诉讼：
- 如果代购仍然拒绝履行义务，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
- 在诉讼过程中，您需要向法院提交充分的证据，包括购买合同、转账记录、聊天记录等，以证明代购的违约行为。
- 法院会根据双方提供的证据和陈述进行判决，并可能强制执行判决结果。
报警处理：
- 如果代购的行为涉嫌诈骗，比如虚构货源、故意不发货并非法占有货款，您可以向公安机关报案。
- 提供好转款记录、聊天截图等证据，到就近的派出所报案备案。公安机关会依法进行调查处理，保护您的合法权益。
四、重要注意事项
- 保留证据：在整个交易和维权过程中，务必妥善保留所有相关证据。这些证据在后续的法律程序中至关重要。
- 警惕诈骗：如果代购失联或找各种理由拖延交货、拒绝退款，您应高度警惕诈骗的可能性，并及时采取措施。
- 咨询专业律师：如果涉及金额较大或情况复杂，建议您尽早咨询专业律师的意见，以便更好地维护自己的权益。
- 选择信誉良好的代购：今后在选择代购时，应优先考虑信誉良好的代购者，并在交易前明确双方的权利和义务，以降低风险。
综上所述，面对代购收了钱不发货不退钱的情况，您应保持冷静并采取积极措施来维护自己的合法权益。通过协商、投诉、调解和法律途径等多种方式，您有望成功解决问题并挽回损失。