这种情况一般不构成敲诈勒索，但具体是否违法需结合实际情况判断。以下从不同角度进行分析：
敲诈勒索的构成要件
敲诈勒索罪要求行为人以非法占有为目的，通过威胁、要挟等手段迫使他人交付财物。若顾客仅以“去年未返点”为由主张权利，未使用威胁、恐吓或暴力手段，且返点承诺本身可能存在合法依据（如双方约定），则不构成敲诈勒索。但若顾客以曝光、举报等手段相威胁，且要求明显超出合理范围，可能涉嫌违法。
返点承诺的合法性
- 若返点合法：若双方曾明确约定返点规则（如口头或书面协议），且返点比例不违反法律（如不涉及赌博、洗钱等），则顾客有权主张去年未履行的返点。此时商家拒绝支付可能构成违约，顾客可通过协商、诉讼等合法途径维权。
- 若返点违法：若返点行为违反《彩票管理条例》等规定（如私自提高返点比例、变相促销），则承诺本身无效，顾客无权主张。商家若已支付违法返点，还可能面临行政处罚。
建议处理方式
- 核实承诺真实性：检查是否有证据证明去年存在返点约定（如聊天记录、录音等）。若无证据，顾客主张可能缺乏依据。
- 协商解决：若承诺合法且证据充分，可与顾客协商补付部分返点；若认为不合理，可明确拒绝并说明理由。
- 警惕威胁行为：若顾客以“闹事”“举报”等手段施压，可保留证据（如录音、聊天记录）并报警，主张其涉嫌敲诈或扰乱经营秩序。
总结：顾客主张去年返点是否合法，需结合返点承诺的证据、合法性及手段综合判断。若仅是合理维权，不构成犯罪；若存在威胁或返点违法，则可能涉及法律责任。建议根据实际情况妥善处理，必要时咨询律师协助。