核心前提：用户在商场内因非自身故意原因导致腰部扭伤，需明确责任主体及赔偿依据。

结论前置：

1. 若商场未尽安全保障义务（如地面湿滑未警示、设施存在安全隐患等），商场需承担侵权责任，赔偿医疗费、误工费等合理损失。
   
2. 若因自身原因或第三人行为导致受伤（如自身疏忽、他人碰撞），需根据过错比例分担责任，商场可能仅承担补充责任。
   
3. 若商场已投保公众责任险，赔偿可能由保险公司直接赔付，但需以保险合同约定为限。

分情况说明：

1. 商场未尽安全保障义务

根据《民法典》第1198条，商场作为经营场所的管理者，负有安全保障义务。若因商场未设置警示标志、未及时清理障碍物、设施损坏未维修等原因导致您受伤，商场需承担侵权责任。
赔偿范围：

• 医疗费：包括检查、治疗、药品等费用（需提供发票）；
  
• 误工费：根据实际收入减少情况计算（需提供工资证明或纳税记录）；
  
• 护理费：若需专人护理，按实际支出或当地护工标准计算；
  
• 交通费：就医产生的合理交通费用；
  
• 营养费：根据医嘱或鉴定结论确定；
  
• 残疾赔偿金（如构成伤残）：按伤残等级及当地标准计算。
  

举证责任：您需证明商场存在过错（如现场照片、监控录像、证人证言）及损害结果（医疗记录、费用单据）。

2. 自身原因或第三人行为导致受伤

• 自身原因：若因您自身疏忽（如奔跑、未注意警示标志）导致受伤，商场可能不承担责任，或仅承担部分责任（如警示标志不明显）。
  
• 第三人行为：若因他人碰撞导致受伤，应由直接侵权人承担责任。商场未尽安全保障义务的，需承担补充责任（即先向侵权人追偿，不足部分由商场补充）。
  

处理建议：

• 立即报警并保留现场证据（如监控录像、证人联系方式）；
  
• 要求商场协助联系侵权人或调取监控；
  
• 若商场拒绝配合，可向市场监管部门投诉或直接起诉。

3. 商场投保公众责任险的情况

若商场已投保公众责任险，您可直接向商场或保险公司主张赔偿。但需注意：

• 保险公司仅在保险责任范围内赔付（如免赔额、赔偿限额）；
  
• 需提供完整证据链（如事故证明、医疗记录、费用单据）；
  
• 若保险公司拒赔，可要求商场承担责任，再由商场向保险公司追偿。

行动建议：

1. 固定证据：拍摄现场照片、视频，记录时间、地点、受伤原因；
   
2. 及时就医：保留所有医疗单据及诊断证明；
   
3. 书面索赔：向商场提交书面索赔函，明确赔偿项目及金额；
   
4. 协商或诉讼：若协商无果，可向法院起诉或通过消费者协会调解。
   

如有进一步疑问，可直接向我咨询具体法律问题。