当老人去世后，如果家人不知道其微信的密码，处理微信账户和其中的余额确实需要一些特定的步骤。首先，要明确的是，根据《腾讯微信软件许可及服务协议》，微信账号的所有权归腾讯所有，用户只有使用权，且这个使用权是不能被继承的。这意味着，不能直接通过继承来获取老人的微信账号和密码。

那么，对于微信账户里的余额怎么办呢？这里有一些建议的步骤来查询和领取：

1. 准备必要材料：

   • 申请人的身份证件：证明你的身份。
   • 被继承人的死亡证明：证明老人已经去世。
   • 全部继承人与被继承人的亲属关系证明：如户口本，证明你与老人的关系。
   • 可能有的其他材料：根据腾讯客服的具体要求来准备。

2. 联系腾讯客服：

   • 通过微信官方渠道，如微信公众号“腾讯客服”，或者拨打腾讯的客服电话，咨询并了解具体的操作流程和要求。
   • 腾讯客服会根据你提供的情况，告知你需要准备哪些具体的材料，并给你一个上传这些材料的链接。

3. 提交材料并等待审核：

   • 将准备好的材料按照客服的指引上传提交。
   • 等待腾讯客服的人工审核。审核过程中，如果客服要求补全其他凭证，你需要及时补全。

4. 处理结果：

   • 审核通过后，腾讯会根据相关法规和协议来处理老人的微信账户和余额。这可能包括将余额退还到老人的银行账户，或者按照其他法律程序来处理。

需要注意的是，整个过程中，腾讯不会收取任何费用。同时，处理这类事情可能需要一些时间，因为涉及到法律程序和审核流程。所以，请家人保持耐心，并密切关注腾讯客服的回复和指示。

另外，如果老人在微信里有购买理财产品或者绑定了其他支付服务（如微信支付分等），也需要根据具体情况来联系相关机构进行处理。

总之，处理老人去世后的微信账户和余额需要遵循一定的法律程序和流程。通过联系腾讯客服并准备必要的材料，你可以逐步完成这个过程。