当店铺被投诉到市场监督管理部门时，这是一个需要认真对待并积极应对的情况。作为店铺经营者，你应当采取以下步骤来妥善处理：
一、初步应对与自查
及时查阅投诉内容：
- 详细阅读市场监督管理部门转交的投诉材料，明确投诉的具体事项、理由及法律依据，确保对投诉内容有全面且准确的理解。
核实店内情况：
- 立即对店内相关情况进行自查，包括商品质量、宣传内容、价格标示、服务流程等，确认是否存在投诉中所述问题。若发现问题，应立即停止相关行为，并采取补救措施，如下架问题商品、更正宣传内容等。
主动联系市场监督部门：
- 主动与市场监督管理部门取得联系，表明积极配合调查的态度，说明自查情况及已采取的整改措施，并按要求提供相关证据和材料，如销售凭证、产品检验报告、现场照片等。
二、配合市场监督管理部门处理
接收与回应通知：
- 市场监督管理部门受理投诉后，会及时通知店铺。你应确保联系方式畅通，及时接收并回应通知，按要求在规定时间内（如七个工作日内）作出书面答复，包括情况说明和解决方案。
现场检查与证据收集：
- 配合执法人员的现场检查，如实提供经营资质、商品或服务的实际情况等信息。同时，积极协助执法人员收集证据，包括购买凭证、照片、视频等，以支持自身主张或证明合规性。
接受询问与制作笔录：
- 如实回答执法人员的询问，详细说明事情经过和观点。询问过程中制作的询问笔录，应认真核对并签字确认，确保笔录内容真实准确。
三、处理结果与后续行动
调解协商：
- 若投诉事项适宜通过调解解决，你应积极参与调解过程，依据法律法规和事实情况提出合理方案，如换货、退货、退款或给予补偿等，争取达成一致意见，并签订调解协议。
接受行政处罚：
- 如调查发现存在违法行为，如销售假冒伪劣商品、虚假宣传等，你应依法接受市场监督管理部门的行政处罚决定，如警告、罚款、没收违法所得等。对于处罚决定，应按时履行，并采取措施防止类似问题再次发生。
整改与提升：
- 无论是否存在违法行为，你都应借此机会对店内管理、服务等方面进行全面提升。针对发现的问题制定整改计划，明确整改措施、责任人和完成时限，并确保有效实施。同时，加强员工培训，提高服务意识和专业素质，完善内部管理制度和质量监控体系。
反馈处理结果：
- 与市场监督管理部门保持沟通，及时了解处理结果，并向其反馈整改情况和后续改进措施。如市场监督管理部门要求提交整改报告，你应按时提交，并说明整改情况和措施。
寻求法律救济（如需要）：
- 如认为市场监督管理部门的处理存在错误或不当之处，你可以依法申请行政复议或提起行政诉讼来维护自身合法权益。在此过程中，建议咨询专业律师以获取更具体的法律建议。
四、预防措施与长期规划
建立健全投诉预防机制：
- 完善顾客投诉处理流程，确保顾客投诉能够得到及时、有效的处理。同时，加强内部管理，定期对商品质量、宣传内容、服务流程等进行自查自纠，及时发现并解决问题。
提升顾客满意度：
- 通过提供优质的产品和服务、加强与顾客的沟通互动等方式提升顾客满意度。满意的顾客更可能成为店铺的忠实拥趸，并为你带来良好的口碑和更多的业务机会。
关注法律法规变化：
- 密切关注相关法律法规的变化和更新，确保店铺的经营活动始终符合法律法规的要求。同时，加强与市场监督管理部门的沟通与合作，及时了解政策动态和监管要求。
面对市场监督管理部门的投诉处理，店铺应保持冷静、积极配合，并通过自查自纠、整改提升等方式有效解决问题。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。