商品外包装损坏不让退货是否合法，需分情况讨论：

1. 若商品本身无质量问题，仅外包装损坏：

   • 一般原则：根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有公平交易的权利，但这并不直接等同于外包装损坏就必须接受退货。若商品本身功能完好，无质量问题，且外包装损坏不影响商品的正常使用和二次销售，商家拒绝退货可能是基于合理的商业考量，此时商家拒绝退货的行为可能并不违法。但商家应明确告知消费者其退货政策，并在销售合同或店铺公告中予以公示，以避免产生不必要的纠纷。
   • 特殊情况：如果商家在销售时明确承诺了“无理由退货”或“外包装损坏也可退货”等条款，那么当商品外包装损坏时，商家应履行其承诺，允许消费者退货。否则，商家可能构成违约，消费者有权要求商家承担违约责任。

2. 若商品本身存在质量问题，且外包装损坏是质量问题导致的或与之相关：

   • 法律规定：根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
   • 应用分析：在此情况下，无论外包装是否损坏，只要商品本身存在质量问题，消费者都有权要求退货、换货或修理。商家不得以“外包装损坏”为由拒绝消费者的合理要求。如果商家拒绝，消费者可以向消费者协会或有关部门投诉，甚至通过法律途径维护自己的合法权益。

法律建议：

• 消费者角度：在购买商品时，应仔细阅读商家的退货政策，了解在何种情况下可以退货。如果商品外包装损坏且商家拒绝退货，消费者应首先与商家沟通，了解拒绝退货的具体原因。如果商家无正当理由拒绝退货，消费者可以向消费者协会或市场监管部门投诉，或者通过法律途径解决纠纷。
• 商家角度：商家应制定明确、合理的退货政策，并在销售合同或店铺公告中予以公示。在处理退货请求时，商家应秉持公平、公正的原则，根据商品的实际状况和退货政策来决定是否接受退货。如果商家拒绝退货，应向消费者说明具体原因，并保留相关证据以备不时之需。

可能后果：

• 如果商家无正当理由拒绝退货，且消费者通过法律途径维权成功，商家可能需要承担退货、换货、修理等责任，并可能面临罚款等行政处罚。
• 如果消费者滥用退货权利，故意损坏商品外包装以谋取不当利益，商家有权拒绝退货，并可能追究消费者的法律责任。

总之，商品外包装损坏不让退货是否合法，需根据商品本身是否存在质量问题以及商家的退货政策来综合判断。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。