针对您提出的“退货后商家说外包装损坏要求赔偿”的问题，以下是我的详细解答：

1. 商家要求赔偿的法律依据：

   • 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，如果消费者在退货过程中因故意或重大过失导致商品外包装损坏，且该损坏影响了商品的二次销售或造成了商家的实际损失，商家有权要求消费者进行赔偿。但商家需提供充分证据证明损坏是由消费者造成的，以及该损坏与商家损失之间的直接因果关系。

2. 消费者应如何应对：

   • 核实损坏情况：首先，您应核实商品外包装的损坏情况，包括损坏的程度、是否影响二次销售等。如果损坏轻微且不影响商品使用或销售，您可以与商家协商，看是否可以减免或免除赔偿。
   • 检查退货流程：回顾退货过程，确认是否在退货时已按照商家要求进行了妥善包装。如果商家未提供明确的包装要求或您已按照合理标准进行了包装，商家要求赔偿可能缺乏依据。
   • 协商与调解：与商家进行友好协商，尝试达成双方都能接受的解决方案。如果协商无果，您可以考虑通过消费者协会或相关调解机构进行调解。

3. 商家要求赔偿的合理性判断：

   • 损坏原因：如果外包装损坏是由于您在退货过程中的疏忽或故意行为造成的，且商家能够提供充分证据，那么商家要求赔偿是合理的。
   • 损坏程度与影响：如果外包装损坏严重，影响了商品的二次销售或造成了商家的实际损失，商家要求赔偿也是合理的。但如果损坏轻微，且不影响商品的使用或销售，商家要求全额赔偿可能缺乏合理性。
   • 商家证据：商家需提供充分证据证明损坏是由您造成的，以及该损坏与商家损失之间的直接因果关系。如果商家无法提供充分证据，其要求赔偿可能难以得到支持。

4. 可能的法律后果：

   • 如果商家要求合理且证据充分：您可能需要按照商家要求进行赔偿。如果拒绝赔偿，商家可能会通过法律途径追究您的责任。
   • 如果商家要求不合理或证据不足：您有权拒绝赔偿，并可以通过法律途径维护自己的合法权益。如果商家因此对您进行不当骚扰或威胁，您可以向相关部门投诉或报警。

建议：

• 在处理此类纠纷时，保持冷静和理性，避免与商家发生不必要的冲突。
• 尽可能收集并保留相关证据，如退货时的照片、视频、聊天记录等，以备不时之需。
• 如果对法律条款或处理流程不熟悉，可以寻求专业律师的帮助，以确保自己的合法权益得到维护。

如果您在此过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。